Copyright: © 1999-2000 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten.
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Norton Diagnostics

Norton Diagnostics stellt Tools zum Testen von Hardwareperipherie, Arbeitsspeicher und weiteren internen Computerkomponenten bereit.

Klicken Sie in der folgenden Liste auf einen Test, um eine kurze Beschreibung anzuzeigen.

CD-ROM	Drucker
Tastatur	Serieller Anschluss
Ziffernblock	Soundkarte
Modem	Systemkarte
Arbeitsspeicher	PC-Lautsprecher
Maus	Bildschirm
PCMCIA

Wenn Sie Ihr System testen möchten, klicken Sie hier [image], um Norton Diagnostics zu starten.

Um das gesamte System zu testen, klicken Sie auf "Alle durchführen", und klicken Sie anschließend auf "Test".

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Testdurchführung mit Norton Diagnostics

Das Norton Diagnostics-Fenster weist zwei Bestandteile auf. Die linke Seite enthält eine Liste sämtlicher Norton Diagnostics-Tests. Die rechte Seite ist ein Fensterausschnitt, in dem die Tests ausgeführt werden. Zur Testdurchführung wählen Sie im linken Ausschnitt den gewünschten Test aus und folgen den Anweisungen im rechten Fensterausschnitt.

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So führen Sie alle Tests aus

Sie können alle Norton Diagnostics-Tests in einem Durchgang ausführen.

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Klicken Sie am oberen Ende der Liste auf der linken Seite des Hauptfensters von Norton Diagnostics auf "Alle durchführen".

3	Klicken Sie unten rechts im Hauptfenster von Norton Diagnostics auf "Test".

Alle Tests werden ausgeführt. Eine Liste der Tests und der Ergebnisse wird auf der rechten Seite des Hauptfensters angezeigt. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem jeweiligen Eintrag, um die Anzeige zu erweitern.

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So testen Sie Ihre Sound-Karte

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Sound-Karte".

3	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Die einzelnen Test werden bei Ausführung im Listenfenster angezeigt. Die Testergebnisse werden nach der Testdurchführung angezeigt.

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So testen Sie Ihre Lautsprecher
So testen Sie Ihre PC-Lautsprecher

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option für die PC-Lautsprecher.

3	Klicken Sie auf jede der im rechten Fensterausschnitt der Norton Diagnostics angezeigten Schaltflächen, um die Audioeigenschaften Ihrer Lautsprecher zu testen.

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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So testen Sie Ihren seriellen Anschluss

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Serieller Anschluss".

3	Wählen Sie einen Anschluss aus der Liste aus.

4	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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So testen Sie Ihre Systemkarte

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Systemkarte".

3	Wählen Sie in der Grafik eine Systemkartenkomponente aus.

4	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für jede Systemkartenkomponente.

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So testen Sie Ihren Drucker

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Drucker".

3	Wählen Sie einen Drucker aus der Liste aus.

4	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Es wird eine Testseite gedruckt und die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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So testen Sie Ihre PCMCIA-Schnittstelle

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "PCMCIA".

3	Wählen Sie einen PCMCIA-Controller aus der Liste aus.

4	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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So testen Sie Ihre Tastatur

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Tastatur".

3	Klicken Sie im rechten Bereich des Norton Diagnostics-Fensters auf die Tastatur.

4	Drücken Sie eine beliebige Taste auf Ihrer Tastatur. Die entsprechende Taste wird in der Tastaturanzeige abgeblendet dargestellt, und im Textfeld wird der Name der gedrückten Taste angezeigt.

5	Führen Sie den Test für jede Taste auf der Tastatur durch.

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So testen Sie Ihren Ziffernblock

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option für den Ziffernblock.

3	Klicken Sie im rechten Bereich des Norton Diagnostics-Fensters auf den Ziffernblock.

4	Drücken Sie eine beliebige Taste auf Ihrem Ziffernblock. Die entsprechende Taste wird in der Anzeige abgeblendet dargestellt, und im Textfeld wird der Name der gedrückten Taste angezeigt.

5	Führen Sie den Test für jede Taste auf dem Ziffernblock durch.

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So testen Sie Ihre Maus

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Maus".

3	Folgen Sie den Anweisungen zum Betätigen der einzelnen Maustasten.

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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So testen Sie Ihr Modem

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Schließen Sie alle weiteren Programme, die möglicherweise auf das Modem zugreifen. Sie müssen alle Programme wie DFÜ-Netzwerk, WinFax Pro und pcANYWHERE schließen, die das Telefon automatisch beantworten.

3	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Modem".

4	Wählen Sie ein Modem aus der Liste aus.

5	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

Hinweis: Wenn kein Modem angeschlossen ist, meldet der Modemtest einen Fehler.

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So testen Sie den Arbeitsspeicher

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Speicher".

3	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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So testen Sie Ihr CD-ROM-Laufwerk

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "CDROM".

3	Wählen Sie ein CD-ROM-Laufwerk aus der Liste aus. Für den Test müssen Sie eine CD in das Laufwerk einlegen.

4	Klicken Sie im unteren Bereich des rechten Fensterausschnitts auf "Test".

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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So testen Sie Ihren Bildschirm-Controller

1	Klicken Sie auf [image], um Norton Diagnostics zu öffnen.

2	Wählen Sie im linken Bereich des Norton Diagnostics-Fensters die Option "Bildschirm".

3	Wählen Sie im rechten Bereich des Norton Diagnostics-Fensters jede der Testschaltflächen aus. Folgen Sie den Anweisungen zur Anpassung der Videosteuerung auf Ihrem Bildschirm. Hierzu zählen folgende Tests:

Raster

Palette

Bitmap

Pixel

Die Testergebnisse werden im Listenfeld angezeigt.

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CD-ROM-Diagnose

Mit der CD-ROM-Diagnose wird geprüft, ob das CD-ROM-Laufwerk die Daten einer CD richtig einliest. Bei der CD-ROM-Diagnose werden folgende Tests durchgeführt:

Prüfen, ob Ordner und Dateien von der CD gelesen werden können.

Kopieren einer Datei von der CD auf die Festplatte und Vergleichen mit der CD-Version.

Sequentielles Lesen eines Teils des CD-Inhalts, um sicherzustellen, dass der Inhalt lesbar ist.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Tastaturdiagnose

Bei der Tastaturdiagnose wird die Funktionalität jeder Taste auf der Tastatur überprüft. Zu Beginn des Tests wird der Tastaturtyp festgestellt. Wenn Sie eine Taste drücken, wird der Tastenname angezeigt.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Ziffernblockdiagnose

Die Ziffernblockdiagnose prüft die Funktionalität jeder Taste auf dem Ziffernblock (in der Regel auf der rechten Seite der Tastatur). Wenn Sie eine Taste drücken, wird der Tastenname angezeigt.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Speicherdiagnose

Mit der Speicherdiagnose wird der physische Systemspeicher überprüft, anschließend werden 20 verschiedene Bit-Mustertests durchgeführt. Bei diesem Test wird der Inhalt eines Arbeitsspeicherbereichs in einen Sicherungspuffer kopiert und ein Muster in den Bereich geschrieben. Anschließend wird versucht, das Muster erneut einzulesen. Schließlich wird der ursprüngliche Inhalt wiederhergestellt. Dieser Vorgang wird für jeden Bereich des Arbeitsspeichers wiederholt.

Beim Speichertest werden folgende Muster verwendet:

Alle Bits zurückgesetzt

Alle Bits gesetzt

Nur ein einzelnes Bit gesetzt (abwechselnd von Bit 0 bis Bit 7)

Alle Bits außer einem gesetzt (abwechselnd von Bit 0 bis Bit 7)

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Modemdiagnose

Bei der Modemdiagnose werden die Kommunikation zwischen dem System und dem Modem sowie verschiedene Funktionen des Modems geprüft. Folgende Tests werden durchgeführt:

Erkennen der auf dem System installierten Modems und Lesen der Konfigurationsinformationen.

Prüfen des Wähltons der Telefonleitung. Hierdurch wird sichergestellt, dass über das Modem eine Telefonnummer gewählt werden kann.

Durchführen eines lokalen analogen Loopback-Tests, der einen Selbsttest des Modesm umfaßt.

Aktivieren der DTR-Leuchtanzeige, so dass Sie erkennen können, dass Sie das richtige Modem testen. Dies funktioniert nur mit externen Modems.

Hinweis: Schließen Sie vor Durchführen dieses Tests alle weiteren Programme, die möglicherweise auf das Modem zugreifen. Sie müssen alle Programme wie DFÜ-Netzwerk, WinFax Pro und pcANYWHERE schließen, die das Telefon automatisch beantworten.

Hinweis: Die Modemdiagnose prüft nur analoge Modems. Digitale Geräte wie ISDN-Modems und Kabelmodems werden nicht unterstützt.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Mausdiagnose

Bei der Mausdiagnose werden die Maustasten sowie der Windows-Maustreiber geprüft. Folgende Tests werden durchgeführt:

Prüfen der linken Maustaste, nachdem der Mauszeiger in einen bestimmten Bereich bewegt wurde.

Prüfen der rechten Maustaste, nachdem der Mauszeiger in einen bestimmten Bereich bewegt wurde.

HINWEIS: Auch wenn Sie die Belegung Ihrer Maustasten umgekehrt haben, drücken Sie die rechte Maustaste, wenn Sie aufgefordert werden, die rechte Maustaste zu drücken. (Dasselbe gilt für die linke Maustaste.)

  Tipps zur Fehlerbehebung

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PCMCIA-Diagnose

Mit der PCMCIA-Diagnose (oder PC-Kartendiagnose) wird geprüft, ob die PCMCIA-Karten ordnungsgemäß funktionieren. Alle PCMCIA-Geräte auf einem Windows 95/98-System werden aufgeführt und folgende Meldungen ausgegeben:

Der PCMCIA-Kartenstatus.

Eventuelle Probleme, die von der PCMCIA-Karte angegeben werden.

Der Hardware-Registrierungsschlüssel.

Der Name des Herstellers.

Der PCMCIA-Kartentyp.

Der benutzerdefinierte Name der PCMCIA-Karte.

Die Gerätebeschreibung.

Der Name des Treibers für die PCMCIA-Karte.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Druckerdiagnose

Über die Druckerdiagnose wird geprüft, ob der Windows-Drucker ordnungsgemäß arbeitet. Bei dieser Diagnose werden außerdem Tests zur Ermittlung der Druckerfähigkeiten durchgeführt, und es wird eine Testseite an den Drucker gesendet. Folgende Funktionen werden ausgeführt:

Erkennen der auf dem System installierten Drucker und Lesen der Konfigurationsinformationen.

Zusammenstellen eines Testdokuments mit einer Metadatei, verschiedenen Grafikkonstruktionen und Text.

Drucken des Testdokuments, das auch die Konfigurationsinformationen des ausgewählten Druckers enthält.

HINWEIS: Norton Diagnostics kommuniziert nur mit dem Druckgerät, nicht mit dem Drucker. Wenn ein Druckerfehler auftritt, wird eine Windows-Fehlermeldung angezeigt. Bei der Behandlung von Druckerproblemen werden die Informationen von Windows bereitgestellt.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Diagnose für seriellen Anschluss

Die Diagnose für den seriellen Anschluss prüft die Funktionalität der seriellen Anschlüsse. Folgende Informationen werden für jeden gefundenen seriellen Anschluss angezeigt:

Basisanschlussadresse in Hexadezimalformat

UART-Typ

Anschließend werden bei der Diagnose für den seriellen Anschluss folgende Tests durchgeführt:

UART-Funktionstest

CTS/RTS-Loopback-Test

DSR/DTR-Loopback-Test

RI/OUT1-Loopback-Test

DCD/OUT2-Loopback-Test

Loopback-Datentest

Hinweis: Wenn Norton Diagnostics den UART-Typ nicht erkennt, wird angezeigt, dass der Test für den Anschluss fehlgeschlagen ist. In den meisten Fällen ist der Anschluss fehlerlos, wenn der UART-Typ nicht erkannt wird. Es wird lediglich darauf hingewiesen, dass der Test nicht abgeschlossen werden konnte.

Hinweis: Viele USB-Anschlüsse und Infrarotanschlüsse (IR) werden von Norton Diagnostics als serielle Anschlüsse erkannt, der Test schlägt jedoch dennoch mit der Meldung fehl, dass der UART-Typ nicht erkannt werden konnte. Dies weist nicht auf ein Problem mit diesen Anschlüssen hin. Viele IR-Anschlüsse sind fortlaufend belegt und können von Norton Diagnostics nicht getestet werden.

Hinweis: Der Test für serielle Anschlüsse wird nicht durchgeführt, wenn Norton Diagnostics ein Modem am seriellen Anschluss erkennt. Verwenden Sie den Modemtest, um sicherzustellen, dass sowohl der serielle Anschluss als auch das Modem ordnungsgemäß funktionieren.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Sound-Kartendiagnose

Mit der Sound-Kartendiagnose werden die Fähigkeiten der Sound-Karte getestet. Hierzu werden Signaltöne über Ihre Sound-Karte abgespielt, die sich zwischen 8-Bit-Monoklängen bei 1.025 kHz und 16-Bit-Stereoklängen bei 44,1 kHz bewegen. Bei dem Test werden folgende Töne ausgegeben:

8-Bit-Monoklang bei 11.025 Hz

8-Bit-Stereoklang bei 11.025 Hz

16-Bit-Monoklang bei 11.025 Hz

16-Bit-Stereoklang bei 11.025 Hz

8-Bit-Monoklang bei 22.050 Hz

8-Bit-Stereoklang bei 22.050 Hz

16-Bit-Monoklang bei 22.050 Hz

16-Bit-Stereoklang bei 22.050 Hz

8-Bit-Monoklang bei 44.100 Hz

8-Bit-Stereoklang bei 44.100 Hz

16-Bit-Monoklang bei 44.100 Hz

16-Bit-Stereoklang bei 44.100 Hz

16-Bit-Klang bei 44.100 Hz, nur linker Kanal

16-Bit-Klang bei 44.100 Hz, nur rechter Kanal

16-Bit-Klang bei 44.100 Hz, beide Kanäle

 Sie können die Sound-Stufen der einzelnen Lautsprecher testen, indem Sie auf den Lautsprecher auf dem Bildschirm klicken, den Sie testen möchten. Klicken Sie auf die beiden kleinen Lautsprecher in der Mitte, um beide Lautsprecher zu testen.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Lautsprecherdiagnose
PC-Lautsprecherdiagnose

Bei der PC-Lautsprecherdiagnose werden die systeminternen Lautsprecher getestet. Hierzu zählen folgende Tests:

Über "Ton" wird eine kurze Klangsequenz abgespielt.

Über "Tonleiter" wird die Standardtonleiter abgespielt.

Über "Mittleres C" wird ein mittleres C bei 261,6 Hz abgespielt.

Über "A-400" wird ein A bei 440 Hz abgespielt.

Über "1000 Hz" wird ein Signal bei 1000 Hz abgespielt.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Systemkartendiagnose

Bei der Systemkartendiagnose werden die wichtigsten Funktionen des Computerhauptprozessors getestet. Hierzu zählen folgende Tests:

Über "CPU" werden Hersteller, Modellnummer und Schrittweite sowie die Level 1-Cache-Größe ermittelt. Anschließend werden einfache Anweisungstests durchgeführt.

Über "Gleitkommaeinheit" wird die Präsenz einer Gleitkommaeinheit überprüft (üblicherweise Teil der CPU). Außerdem wird ein Funktionalitätstest durchgeführt.

Über "DMA-Controller" werden Versionsinformationen für VDMAD ermittelt, und es werden DMA-Tests von Speicher zu Speicher ausgeführt. Dieser stellt fest, ob die DMA-Kanäle belegt oder verfügbar sind.

Über "Programmierbarer Interrupt-Controller" (PIC) werden die PIC-Versionsnummer, die Anzahl der verfügbaren IRQs sowie der aktuelle Status der einzelnen IRQs ermittelt. Durch eine Markierung wird angezeigt, ob es sich um eine Master- oder Slave-Konfiguration handelt.

Über "Echtzeituhr" werden Informationen zu den Zeitgebertreibern zurückgegeben sowie Systemzeittests mit Hilfe verschiedener Intervalle ausgeführt.

Wenn ein Fehler gemeldet wird, wenden Sie sich an Ihren Computerhersteller oder -händler.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Bildschirmdiagnose

Bei der Bildschirmdiagnose werden die Funktionen Ihrer Grafikkarte und Ihres Bildschirms überprüft. Hierzu zählen folgende Tests:

Über "Raster" wird ein Gitternetz aus horizontalen und vertikalen weißen Linien vor einem schwarzen Hintergrund angezeigt. Sie können entweder ein kleines, mittleres oder großes Raster auswählen. Dieser Test ist nützlich für die Kalibrierung der horizontalen, vertikalen und Pincushion-Einstellungen.

Über "Palette" werden Paletten mit 16 Farben, 16 Graustufen und 256 Farben angezeigt. Dieser Test eignet sich gut zur Farbeinstellung für den Bildschirm.

Über "Bitmap" werden verschiedene Größen geräteabhängiger Bitmaps im Speicher erstellt, der Inhalt dieser Bitmaps über eine Vielzahl von Rasteroperationen an andere Speicher-Bitmaps übertragen und der Inhalt der beiden Bitmaps verglichen. Auf diese Weise wird die BitBLT-Fähigkeit der Videotreiber-Software geprüft.

Über "Pixel" wird der Videospeicher geprüft, indem unter Verwendung einer Vielzahl von Bit-Mustern in jedes Pixel auf dem Bildschirm geschrieben wird und die Daten anschließend wieder zurückgelesen werden.

Hinweis: Der Bitmap-Test unterstützt nicht den 16-Farbenmodus: Sie müssen mindestens 256 Farben verwenden, um diesen Test durchzuführen.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Tipps zur Fehlerbehebung für das CD-ROM-Laufwerk

  Fortgeschrittene Tipps

Die CD ist möglicherweise verschmutzt oder verkratzt. Das CD-ROM-Laufwerk verwendet einen Laserstrahl zum Lesen der Daten von der CD. Kratzer, Schmutz und Fingerabdrücke beeinträchtigen den Laser beim Lesen der Informationen auf der CD.

Wenn die CD verschmutzt ist, verwenden Sie einen milden Glasreiniger auf Ammoniakbasis und ein staubfreies Tuch (Fensterleder) zum Reinigen des Datenträgers. Tragen Sie den Glasreiniger auf die CD auf. Reinigen Sie die CD nicht in kreisfömiger Richtung. Wischen Sie stattdessen geradlinig von der Mitte des Datenträgers zum äußeren Rand.

Legen Sie eine andere CD im Laufwerk ein. Probieren Sie die fehlerhafte CD auch auf einem anderen Computer aus, da ein anderes Laufwerk möglicherweise in der Lage ist, auch den verkratzten Bereich der CD zu lesen.

Verwenden Sie zum Reparieren eines Kratzers auf einer CD ein CD-Reparatur-Kit. Wenn der Kratzer sehr tief ist, ist der Datenträger möglicherweise nicht mehr zu reparieren. Die Reparatur-Kits bestehen normalerweise aus einem Wirkstoff, der den Kratzer entfernt, und einer Zusammensetzung zum Säubern der CD nach Anwendung des Wirkstoffs.

Wenn die CD beschädigt ist und nicht gelesen werden kann, wenden Sie sich an den Hersteller, um eine neue Kopie anzufordern.

Wenn das CD-ROM-Laufwerk verschmutzt ist, übergeben Sie es zur Säuberung an einen Spezialisten. Dies sollte nicht häufig erforderlich sein; wenn Sie jedoch vermuten, dass die Probleme mit dem CD-ROM-Laufwerk durch Verschmutzungen des Laufwerks verursacht werden, sollte ein Fachmann dies überprüfen.

Einige CD-ROM-Laufwerke erkennen nicht alle CD-Formate. Einige CD-ROM-Laufwerke können beispielsweise keine Kodak Photo-CD lesen. Manche neueren CD-ROM-Laufwerke haben möglicherweise Probleme beim Lesen älterer CDs. Das Laufwerk muss mit dem CD-Format kompatibel sein, um den Datenträger lesen zu können. Legen Sie die CD in einem anderen Computer ein, um festzustellen, ob sie gelesen werden kann.

Wenn Sie ein externes CD-ROM-Laufwerk verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist und dass die Stromversorgung funktioniert.

Gelegentlich verliert das CD-ROM-Laufwerk die Verbindung zum Computer und reagiert nicht mehr. Um das CD-ROM-Laufwerk zurückzusetzen, fahren Sie Windows herunter, und schalten Sie den Computer für einige Sekunden aus. Wenn das CD-ROM-Laufwerk gesperrt war, sollte es ordnungsgemäß neu gestartet werden.

  Tipps zur Fehlerbehebung

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Fortgeschrittene Tipps zum CD-ROM-Laufwerk

Möglicherweise liegt ein Problem bei der CD-ROM-Laufwerkinstallation vor. Ein Kabel kann locker, nicht verbunden oder nicht richtig verbunden sein, oder die Stromzufuhr zum Laufwerk kann fehlen. Lassen Sie das Laufwerk von einem Techniker untersuchen, um festzustellen, ob es ordnungsgemäß installiert wurde.

Vor kurzem vorgenommene Änderungen an der Hardware des Systems können zu einem Konflikt mit dem CD-ROM-Laufwerk geführt haben. Entfernen Sie die neue Hardware, oder konfigurieren Sie sie neu, um festzustellen, ob sie das Problem verursacht hat.

Wenn es sich bei dem CD-ROM-Laufwerk um ein SCSI-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass die ID-Nummer des Laufwerks eindeutig ist. Mehrere SCSI-Geräte können nicht dieselbe SCSI-ID-Nummer verwenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass beide Enden des SCSI-Busses abgeschlossen sind. Wenn Sie das Problem an dieser Stelle vermuten, lassen Sie die SCSI-Geräte des Systems von einem Techniker überprüfen.

Wenn das CD-ROM-Laufwerk über eine IDE-Schnittstelle verfügt, stellen Sie sicher, dass keine anderen IDE-Geräte einen Konflikt mit dem CD-ROM-Laufwerk verursachen. Einige Sound-Karten werden beispielsweise mit einer IDE-Schnittstelle geliefert, die einen Konflikt mit anderen IDE-Schnittstellen im System hervorrufen. Prüfen Sie die Master-/Slave-Einstellung, wenn das CD-ROM-Laufwerk denselben IDE-Kanal mit einem anderen Gerät teilt. Wenn Sie das Problem an dieser Stelle vermuten, lassen Sie die IDE-Schnittstellen durch einen Techniker untersuchen.

Installieren Sie den CD-ROM-Treiber erneut. Fragen Sie beim Hersteller zunächst nach dem aktuellen Treiber. Wenn Windows das Laufwerk automatisch erkennt, verwenden Sie den Hardware-Assistenten in der Systemsteuerung (Symbol "Hardware") zum Hinzufügen neuer Hardware. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um nach neuer Hardware zu suchen. Wenn Windows das Laufwerk nicht findet, folgen Sie den Anleitungen, die mit dem CD-ROM-Laufwerk geliefert wurden, um den richtigen Treiber zu installieren.

Windows kann unter Umständen das CD-ROM-Laufwerk falsch erkennen. Die automatische Erkennungsfunktion erkennt ältere CD-ROM-Laufwerke möglicherweise nicht. In diesem Fall wird nicht die richtige Treiber-Software installiert.

Führen Sie den Hardware-Assistenten in der Systemsteuerung aus. Geben Sie an, dass Windows NICHT nach Hardware suchen soll. Wählen Sie die Option "CD-ROM-Controller". Wählen Sie anschließend den Hersteller und das Modell des CD-ROM-Laufwerks aus der verfügbaren Liste aus. Ist das verwendete CD-ROM-Laufwerksmodell nicht aufgeführt, müssen Sie den vom Hersteller bereitgestellten Datenträger mit dem Treiber einlegen oder den richtigen Treiber von der Web-Site des Herstellers herunterladen. Wenn das Problem hierdurch nicht behoben wird, fragen Sie den Hersteller des Laufwerks oder den Computer-Händler nach neuen Treibern oder nach Informationen zur ordnungsgemäßen Installation des Laufwerks auf Ihrem Computer.

Wenn beim Abspielen von Audio-CDs Probleme auftreten, könnte ein Problem mit dem Audiokabel vorliegen. Stellen Sie sicher, dass das Kabel, das den Klang vom CD-ROM-Laufwerk an die Sound-Karte des Computers überträgt, richtig angeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation, die mit dem CD-ROM-Laufwerk und der Sound-Karte geliefert wurde.

Windows 95 überwacht das CD-ROM-Laufwerk ständig, um sicherzustellen, dass ein Datenträger eingelegt ist. Einige CD-ROM-Laufwerke unterstützen diese Funktion nicht, so dass der Computer oder das Laufwerk möglicherweise zum Stillstand kommt. Um dieses Problem zu lösen, deaktivieren Sie die Optionen "Automatische Benachrichtigung beim Wechsel" und "Synchrondatenübertragung" im Fenster mit den Eigenschaften des CD-ROM-Laufwerks.

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Windows-Systemsteuerung das Programm "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie die Anzeige für das CD-ROM-Laufwerk.

5	Doppelklicken Sie auf das problematische CD-ROM-Laufwerk.

6	Wählen Sie die Registerkarte "Einstellungen".

Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen "Automatische Benachrichtigung beim Wechsel" und "Synchrondatenübertragung". Wenn Sie ein SCSI-CD-ROM-Laufwerk verwenden, empfiehlt es sich möglicherweise, die Option "Synchrondatenübertragung" auch für die SCSI-Karte zu deaktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zur SCSI-Schnittstellenkarte.

Der CD-ROM-Cache für die Leseoptimierung (Read-Ahead) verursacht Fehler. Wenn Windows eine CD einliest, werden große Datenportionen auf dem Datenträger gelesen, um die reibungslose Wiedergabe von Video- und Audiodaten zu gewährleisten. Einige ältere CD-ROM-Laufwerke können den Windows-Anforderungen für große Datenmengen nicht entsprechen. Auf diese Weise kann die Wiedergabe möglicherweise verlangsamt werden und das System zum Stillstand kommen. Um dieses Problem zu korrigieren, wählen Sie den richtigen Puffer für die Leseoptimierung für das CD-ROM-Laufwerk aus, oder deaktivieren Sie die Leseoptimierung ganz.

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Windows-Systemsteuerung das Programm "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Leistungsmerkmale".

4	Klicken Sie unter "Weitere Einstellungen" auf "Dateisystem".

5	Klicken Sie auf die Registerkarte "CD-ROM".

Klicken Sie im Listenfeld "Zugriff optimieren für" auf die Einstellung, die Ihrem CD-ROM-Laufwerk am ehesten entspricht. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum CD-ROM-Laufwerk oder von der technischen Unterstützung.

Wenn die neue Einstellung keinen Unterschied bewirkt, versuchen Sie die Einstellung kleinerer oder größerer Werte, oder verwenden Sie die Einstellung "Keine Leseoptimierung".

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Fehlerbehebung für Tastatur und Ziffernblock

  Fortgeschrittene Tipps

Stellen Sie sicher, dass keine Taste versehentlich durch einen Gegenstand gedrückt wird.

Stellen Sie sicher, dass die Tastatur fest über den dafür vorgesehenen Anschluss mit dem Computer verbunden ist.

Wenn das Tastaturkabel nicht mit dem Computer verbunden ist, gehen Sie folgendermaßen vor.

1	Fahren Sie Windows herunter, und schalten Sie den Computer aus.

2	Suchen Sie auf dem Computer den Anschluss, an dem die Tastatur angeschlossen wird. Hierbei handelt es sich normalerweise um eine runde Buchse auf der Rückseite, gelegentlich jedoch auch auf der Vorderseite oder an der Seite des Computers. Möglicherweise befindet sich neben dem Anschluss ein Tastatursymbol.

3	Der Stecker des Tastaturkabels besitzt in der Regel eine Kerbe und einige Stifte. Untersuchen Sie den Stecker auf verbogene oder abgebrochene Stifte. Richten Sie die Stifte auf, und stecken Sie das Tastaturkabel anschließend in den Tastaturanschluss. Das Kabel kann nur auf eine Weise eingesteckt werden. Es sollte leicht anschließbar sein; wenden Sie keine Gewalt an.

Auf vielen Computern sind der Maus- und der Tastaturstecker mit Ausnahme des daneben dargestellten Symbols identisch. Stellen Sie sicher, dass die Tastatur mit dem richtigen Anschluss verbunden ist.

4	Starten Sie den Computer neu. Die Tastatur sollte nun ordnungsgemäß funktionieren.

Prüfen Sie sie auf physisch beschädigte Tasten oder auf Schäden am Tastaturkabel.

Wenn einige Tasten nicht richtig funktionieren oder der Computer nicht ordnungsgemäß reagiert, prüfen Sie, ob eine der Sondertasten klemmt.

Wenn die Feststelltaste oder eine Umschalttaste klemmt, werden nur noch Großbuchstaben oder Symbole anstelle von Zahlen angezeigt.

Wenn die ALT- oder STRG-Taste klemmt, werden eingegebene Zeichen nicht angezeigt. Entspricht eines dieser Zeichen einer Tastenkombination für ein Menü, wird das entsprechende Menü oder die entsprechende Option angezeigt.

Eine Funktionstaste, wie beispielsweise F3, verursacht, dass ein Programm eine Funktion ständig wiederholt. Möglicherweise wird auch ein Hilfefenster unerwarteterweise geöffnet, oder es werden fortlaufend Meldungen angezeigt, dass die Hilfe bereits geöffnet ist.

Versuchen Sie die klemmenden Tasten freizugeben. Wenn dies häufig geschieht, sollten Sie die Tastatur säubern oder auswechseln.

Wenn Ihre Tastatur über besondere Tasten für den Zugriff auf das Internet oder zum Abspielen von Musik-CDs verfügt und diese Tasten nicht funktionieren, muss möglicherweise die Tastaturtreiber-Software neu installiert werden.

Wenn Sie eine kabellose Tastatur verwenden, stellen Sie sicher, dass das Sendefenster auf der Tastatur und das Empfängerfenster auf dem Computer sauber sind und nicht verdeckt werden. Vergewissern Sie sich, dass die Batterien in der Tastatur noch geladen sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie möglicherweise die Tastaturtreiber-Software neu installieren.

Möglicherweise ist eine Option zur Windows-Eingabehilfe aktiviert.

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Programm "Eingabehilfen".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Tastatur", und deaktivieren Sie alle Optionen.

Wenn die Tastatur über einen Schalter verfügt, über den man sowohl mit PC XT- als auch mit PC AT-Computern arbeiten kann, stellen Sie sicher, dass er sich in der richtigen Position befindet. In den meisten Fällen ist dies die Position für PC AT.

Wenn dieselben Tasten noch immer nicht ordnungsgemäß funktionieren, ist die Tastatur möglicherweise defekt.

  Fortgeschrittene Tipps

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Fortgeschrittene Tipps zu Tastatur und Ziffernblock

Wenn eine bestimmte Taste oder mehrere Tasten, vor allem Buchstabentasten, nicht oder nicht immer funktionieren, müssen Sie möglicherweise die Tastatur reinigen. Drehen Sie die Tastatur um. Verwenden Sie anschließend eine Dose mit Pressluft, die Sie zwischen die Tasten sprühen. Pressluft ist in den meisten Elektronikfachgeschäften erhältlich.

Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst wird, schalten Sie den Computer aus, und entfernen Sie den Tastaturstecker. Heben Sie sorgfältig die Tasten ab, die nicht funktionieren. Wenden Sie bei großen Tasten besondere Vorsicht an, da sie oft zusätzlich stabilisiert sind, so dass das Wiedereinsetzen schwierig sein könnte. Säubern Sie die Schalter mit Kontaktreiniger oder distilliertem Wasser. Lassen Sie die Tastatur vollständig trocknen, bevor Sie sie wieder verwenden.

Wenn die Taste oder die Tasten noch immer nicht funktionieren, muss die Tastatur vollständig auseinander genommen werden, so dass Sie die innenliegenden Kontakte säubern können. Zu diesem Zeitpunkt bietet es sich an, die Tastatur durch eine neue zu ersetzen. Der Kostenaufwand rechtfertigt nicht, die Tastatur von Fachpersonal reinigen zu lassen.

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Fehlerbehebung für den Arbeitsspeicher

  Fortgeschrittene Tipps

Starten Sie den Computer neu, und wiederholen Sie den Test. Wenn der Speichertest fortlaufend an derselben oder einer ähnlichen Speicheradresse fehlschlägt, sind möglicherweise Speichermodule defekt. Lassen Sie sie von einem Techniker überprüfen.

Speicherparitätsfehler verhindern in der Regel das Starten des Computers. Ein Speicherparitätsfehler bedeutet, dass mindestens ein Speichermodul fehlerhaft ist und ersetzt werden muss.

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Fortgeschrittene Tipps zum Arbeitsspeicher

Fahren Sie Windows herunter, und schalten Sie den Computer aus. Entfernen Sie das Computer-Gehäuse. Entfernen Sie die Speichermodule. Säubern Sie die Verbindungen auf den Speichermodulen mit einem Radiergummi. Reinigen Sie die Steckplätze mit Pressluft. Setzen Sie die Speichermodule wieder ein, und stellen Sie sicher, dass sie fest einrasten. Starten Sie Windows neu, und führen Sie den Speichertest erneut durch. Wenn der Speichertest fortlaufend an derselben oder einer ähnlichen Speicheradresse fehlschlägt, sind wahrscheinlich Speichermodule defekt.

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Tipps zur Fehlerbehebung für das Modem

  Fortgeschrittene Tipps

Stellen Sie sicher, dass das (externe) Modem an einer Stromversorgung angeschlossen und eingeschaltet ist.

Stellen Sie sicher, dass das Telefonkabel im Modem und in einer Wandsteckdose eingesteckt ist.

Auf der Rückseite eines Modems gibt es in der Regel zwei Anschlüsse: einen mit der Bezeichnung "Leitung" für die eingehende Telefonleitung und einen mit der Bezeichnung "Telefon" für die ausgehende Telefonleitung. Schließen Sie ein Ende der normalen Telefonleitung an dem mit "Leitung" bezeichneten Anschluss an. Stecken Sie das andere Ende in die Wandsteckdose ein. Der Anschluss "Telefon" dient zum Anschließen eines normalen Telefons. Auf diese Weise können Sie sowohl das Modem als auch ein Telefon an eine einzige Wandsteckdose anschließen.

Überprüfen Sie den Wählton an der Wandsteckdose.

Schließen Sie ein normales Telefon an der Wandsteckdose an. Wenn Sie keinen Wählton hören, liegt der Fehler möglicherweise bei der Wandsteckdose. Probieren Sie einen anderen Telefonanschluss aus. Wenn keiner der beiden Anschlüsse über einen Wählton verfügt, liegt das Problem eventuell beim Telefondienst. Wenden Sie sich an die Telefongesellschaft.

Überprüfen Sie den Wählton am Modem.

Schließen Sie ein normales Telefon an dem Modemanschluss mit der Bezeichnung "Telefon" an, und verbinden Sie das Modem mit einem funktionierenden Wandanschluss. Wenn Sie keinen Wählton hören, liegt der Fehler möglicherweise bei dem Kabel vom Modem zur Wandsteckdose. Verwenden Sie zunächst ein anderes Kabel, um diese Möglichkeit auszuschließen. Diese Kabel sind bei den meisten Läden für Heimbedarf für einen geringen Preis erhältlich. Wenn das Problem nicht auf diese Weise gelöst werden kann, ist das Modem unter Umständen beschädigt, oder Ihr Telefondienst unterstützt diese Art von Modem nicht. Wenden Sie sich an den Modemhersteller, um technische Unterstützung für dieses Problem zu erhalten.

Wenn Sie ein externes Modem verwenden, müssen Sie es an einen seriellen Anschluss des Computers anschließen. Stecken Sie das Modemkabel in einen verfügbaren seriellen Anschluss auf der Rückseite des Computers ein. Schließen Sie das andere Ende auf der Rückseite des Modems an.

Wenn Sie kein Kabel besitzen, um das Modem mit dem Computer zu verbinden, wenden Sie sich an einen Fachhändler in Ihrer Nähe. Geben Sie an, dass Sie ein Kabel zum Verbinden des externen Modems mit dem Computer benötigen.

Stellen Sie über das Setup-Programm des Computers sicher, dass der serielle Anschluss im BIOS aktiviert ist.

Prüfen Sie, ob der Geräte-Manager auf Probleme mit dem Anschluss hinweist.

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie das Element "Anschlüsse", und stellen Sie sicher, dass keine roten Warnsymbole angezeigt werden.

Ersetzen Sie alle Kabel, oder stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest verbunden sind.

Vergewissern Sie sich, dass die Schrauben an den Enden des Modemkabels festgezogen sind, um das Kabel in seiner Position zu sichern. Entfernen Sie das Kabel, und untersuchen Sie die Stecker auf verbogene oder abgebrochene Stifte. Ersetzen Sie beschädigte Telefonkabel oder Wandanschlüsse. Stellen Sie sicher, dass die Kabel sich nicht verfangen oder gequetscht werden, besonders, wenn Leitungen unter einem Tisch oder einem Stuhl verlaufen.

Schließen Sie andere Programme, die möglicherweise auf das Modem zugreifen.

Wenn Norton Diagnostics die Meldung "COM# Gerät ist beschäftigt" anzeigt (wobei # für die Nummer eines seriellen Anschlusses steht), weist dies darauf hin, dass ein anderes Programm derzeit das Modem verwendet. Schließen Sie zum Abschluss des Modemtests alle anderen Programme, die möglicherweise auf das Modem zugreifen.

Windows 95/98 ermöglicht mehreren Programmen die gemeinsame Verwendung des Modems. Während ein Programm darauf wartet, das Modem aufzurufen, kann ein anderes Programm das Modem verwenden Leider funktioniert die Kommunikation zwischen Programmen, die für Windows 95/98 und ältere Windows 3.x-Versionen entwickelt wurden, nicht immer.

Prüfen Sie die geöffneten Programme in der Task-Leiste, und suchen Sie nach weiterer Fax- und Kommunikationssoftware. Möglichkeiten sind beispielsweise MSN, HyperTerminal, DFÜ-Verbindungen, Microsoft Fax oder Kommunikationssoftware wie WinFax, pcAnywhere oder ProComm Plus. Wenn eines dieser Programme angezeigt wird, schließen Sie es. Versuchen Sie anschließend, den Wählvorgang vom ursprünglichen Programm aus zu wiederholen.

Es gibt auch einige verborgene Windows 95/98-Programme, die ältere Programme an der Verwendung des Modems hindern können. Wenn beispielsweise Microsoft Exchange installiert ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dem Desktop auf "Posteingang". Wenn der Posteingang nicht auf dem Desktop angezeigt wird, klicken Sie auf "Start". Wählen Sie "Microsoft Exchange". Wählen Sie im Menü "Extras" den Befehl "Dienste". Klicken Sie auf die Registerkarte "Dienste". Wählen Sie "Microsoft Fax". Klicken Sie auf "Eigenschaften". Klicken Sie auf die Registerkarte "Modem". Klicken Sie erneut auf "Eigenschaften". Stellen Sie die Option "Anrufannahme" auf "Manuell" oder "Keine Anrufannahme" ein. Klicken Sie auf "OK". Schließen Sie Exchange, und versuchen Sie, sich erneut einzuwählen.

Wenn Microsoft Plus! installiert ist , doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz". Doppelklicken Sie auf "DFÜ-Netzwerk". Wählen Sie im Menü "Verbindungen" den Befehl "DFÜ-Server". Diese Auswahl steht nur zur Verfügung, wenn Sie die DFÜ-Server-Komponente von Microsoft Plus! installiert haben. Wenn die Option "Zugriff für Anrufer aktivieren" aktiviert ist und als Status "Überwachen" angegeben wird, klicken Sie auf "Kein Zugriff für Anrufer", und klicken Sie anschließend auf "Übernehmen". Versuchen Sie erneut, sich einzuwählen.

Installieren Sie die Modemtreiber-Software erneut.

Oft ist im Lieferumfang des Modems eine Diskette oder eine CD mit Windows-Treibern oder einem Setup-Programm enthalten. Sie können auch die Web-Site des Herstellers besuchen, um die aktuellen Treiber zu erhalten. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Treiber oder das Setup-Programm des Herstellers. Folgen Sie bei der Verwendung des Setup-Programms den Anleitungen des Herstellers. In der Regel gibt es eine Datei SETUP.EXE, die gestartet werden kann.

Damit Windows das Modem erkennt und die Treiber-Software installiert, gehen Sie folgendermaßen vor:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "Modems".

3	Klicken Sie auf "Hinzufügen".

4	Deaktivieren Sie "Modem auswählen (Keine automatische Erkennung)", und klicken Sie auf "Weiter".

5	Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm.

Um aktualisierte Windows-Treiber-Software vom Datenträger eines Herstellers zu installieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "Modems".

3	Klicken Sie auf "Hinzufügen".

4	Aktivieren Sie "Modem auswählen (Keine automatische Erkennung)", und klicken Sie auf "Weiter".

5	Klicken Sie auf "Diskette".

6	Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm.

  Fortgeschrittene Tipps

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Fortgeschrittene Tipps für das Modem

Führen Sie die Modemdiagnose der Systemsteuerung aus.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Diagnose".

4	Wählen Sie einen Anschluss aus, und klicken Sie auf "Treiber", um Informationen zum aktuellen Treiber anzuzeigen.

5	Klicken Sie auf "Details", um zusätzliche Informationen zu Anschluss, Interrupt und Adresseinstellung zu erhalten.

Prüfen Sie die Verbindungseinstellungen für das Modem.

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie Ihr Modem aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

5	Klicken Sie auf "Weitere Info", um zusätzliche Informationen zu Anschluss-, Interrupt- und Adresseinstellungen anzuzeigen.

Bei fast allen Modems werden diese Einstellungen automatisch festgelegt.

Datenbits, Parität und Stoppbits werden vom Modem für die Herstellung von Verbindungen verwendet. Mit Hilfe der Listenfelder können Sie die einzelnen Werte so einstellen, dass sie den Angaben in der Modemdokumentation entsprechen.

Prüfen Sie die Anschlusseinstellungen über die Option "Modems" in der Systemsteuerung.

Die Anschlusseinstellungen müssen nur dann geändert werden, wenn ein Modemproblem vorliegt, das mit diesen Einstellungen in Zusammenhang steht.

Um die Eigenschaften eines vorhandenen Modems zu prüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Start". Wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung". Doppelklicken Sie anschließend auf "Modems". Wählen Sie das Modem aus. Klicken Sie dann auf "Eigenschaften".

Klicken Sie auf die Registerkarte "Allgemein". Im Listenfeld "Anschluss" wird angezeigt, welchen Kommunikationsanschluss (COM) das Modem verwendet. Diesen Anschluss sollten Sie nur ändern, wenn der Modem-Assistent das Modem einem falschen Anschluss zugewiesen hat. Durch Ändern dieser Einstellung werden möglicherweise Probleme mit der Maus verursacht, so dass Sie das Problem nur über die Tastatur beheben können.

Um zusätzliche Einstellungen zu prüfen, klicken Sie auf die Registerkarte "Verbindung". Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Anschlusseinstellungen".

Das Kontrollkästchen für den FIFO-Puffer sollte aktiviert sein, wenn Sie einen 16550 UART-Chip verwenden. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist und Sie sich dieser Einstellung nicht sicher sind, deaktivieren Sie diese Option. Wenn das Modem häufig Zeichen oder Verbindungen verliert, wird das Problem möglicherweise auf diese Weise gelöst.

Wenn keine Probleme mit unterbrochenen Verbindungen auftreten, sollten Sie die Einstellungen "Empfangen" und "Sendepuffer" nicht ändern. Setzen Sie andernfalls die entsprechenden Werte herab.

Testen Sie weitere Einstellungen zur Fehlerkorrektur.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie Ihr Modem aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

5	Wählen Sie die Registerkarte "Verbindung", und klicken Sie auf "Erweitert".

Versuchen Sie sowohl mit aktivierter als auch mit deaktivierter Option "Datenkomprimierung" eine Verbindung herzustellen. Wenn beide Einstellungen nicht funktionieren, deaktivieren Sie die Option "Fehlerkontrolle".

Wenn die Modemverbindung langsam ist, könnte dies auf eine schlechte Telefonverbindung zurückzuführen sein. Bei der ersten Verbindung führen Modems einen Handshaking-Vorgang durch. Bei diesem Vorgang wird ermittelt, welche Komprimierungsschemata und Fehlerkorrekturmodi verwendet werden. Außerdem wird festgestellt, wie schnell die Modems zuverlässig über die Telefonleitung kommunizieren können.

Wenn die Telefonverbindung schlecht ist, verringert sich die Übertragungsgeschwindigkeit, da die Modems die Fehler ausgleichen müssen, die durch die Störgeräusche verursacht werden. Störgeräusche treten häufig bei Fernverbindungen auf. Größere Städte und ländliche Gebiete mit älteren Telefonsystemen können außerdem ein Problem darstellen. Reduzieren Sie die maximale Geschwindigkeit des Modems. Stellen Sie die Verbindung außerhalb der Hauptgesprächszeiten her, oder lassen Sie die Leitungen von der Telefongesellschaft prüfen, wenn Sie vermuten, dass das Problem innerhalb Ihres Hauses oder Büros zu finden ist.

Wenn Störgeräusche nicht vorliegen, bestimmte angewählte Modemnummern jedoch immer zu langsamen Verbindungen führen, finden Sie heraus, welchen Modemtyp Sie anwählen. Es ist möglich, dass die beiden Modems nicht problemlos miteinander kommunizieren können. Möglicherweise kennt der Modemhersteller diese Problematik und kann eine Lösung anbieten.

Wenn eine langsame Modemverbindung vorliegt, erhöhen Sie die Einstellung für die maximale Geschwindigkeit über die Modemeinstellungen in der Systemsteuerung.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie Ihr Modem aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

Prüfen Sie die maximale Geschwindigkeit. Diese Zahl sollte zwei- bis viermal größer sein als die Geschwindigkeit Ihres Modems. Bei den meisten Modems mit 28.800 BPS sollte hier der Wert 57.600 oder 115.200 angegeben sein. Wenn beim Herstellen einer Verbindung mit einer bestimmten Geschwindigkeit Probleme auftreten, setzen Sie diese Zahl um ein oder zwei Einstellungen herab.

Das Modem könnte durch verschiedene Wähltöne oder Signaltöne des Telefons irritiert werden.

Wenn Sie einen Voicemail-Service verwenden, bei dem der Wählton sich ändert, wenn Nachrichten vorliegen, fragen Sie die Voicemail ab, um den Wählton auf den normalen Ton zurückzusetzen. Verwenden Sie anschließend das Modem.

Wenn Sie das Modem über ein Mobiltelefon einsetzen, drücken Sie die entsprechende Taste zum Erhalten eines Wähltons, bevor Sie den Wählvorgang von Windows aus starten.

Um die DFÜ-Netzwerkverbindung so zu konfigurieren, dass vor dem Wählvorgang nicht auf einen Wählton gewartet wird, doppelklicken Sie auf "Arbeitsplatz". Doppelklicken Sie auf "DFÜ-Netzwerk". Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung. Wählen Sie "Eigenschaften". Klicken Sie auf "Konfigurieren". Klicken Sie auf die Registerkarte "Verbindung". Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Vor dem Wählen auf Freizeichen warten".

Wenn das Modem für die Verwendung einer Telefonkarte eingestellt ist, ändern Sie die Modemeigenschaften so, dass vor dem Wählvorgang nicht auf einen Wählton gewartet wird.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie Ihr Modem aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

5	Wählen Sie die Registerkarte "Verbindung".

6	Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Vor dem Wählen auf Freizeichen warten".

Passen Sie die Einstellungen unter "Weitere Einstellungen" mit Hilfe des Programms "Modems" in der Systemsteuerung an. Diese Einstellungen sollten nicht geändert werden, wenn keine Probleme mit dem Modem auftreten.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie Ihr Modem aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

5	Wählen Sie die Registerkarte "Verbindung", und klicken Sie anschließend auf "Erweitert".

Wenn das Modem die Fehlerkontrolle unterstützt, aktivieren Sie "Fehlerkontrolle". Durch die Einstellung "Für Verbindung notwendig" wird eine zuverlässige Verbindung erzwungen. Über "Datenkomprimierung" werden die Daten bei der Übertragung komprimiert. Die Option "Funkprotokoll verwenden" ist erforderlich, wenn Sie ein Funkmodem verwenden.

Durch "Protokoll" wird der Datenstrom zwischen einem externen Modem und dem Computer gesteuert. Wählen Sie "Hardware RTS/CTS" (Ready to Send/Clear to Send), sofern diese Option vom Modem unterstützt wird.

Ändern Sie die Einstellungen "Modulationstyp" und "Weitere Einstellungen" nur dann, wenn Sie entweder im Modemhandbuch oder von professionellem Support-Personal, das Sie bei der Behebung eines Problems mit der Modemverbindung unterstützt, ausdrücklich dazu aufgefordert werden.

Passen Sie die Fehlerkontrolleinstellungen an.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie das Modem aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

5	Klicken Sie auf die Registerkarte "Verbindungen" und dann auf "Erweitert".Testen Sie folgende Kombinationen von Fehlerkorrektur und Komprimierung:

Aktivieren Sie die Fehlerkorrektur, und deaktivieren Sie die Datenkomprimierung.

Aktivieren Sie sowohl die Fehlerkorrektur als auch die Datenkomprimierung.

Deaktivieren Sie die Fehlerkorrektur.

Durch die Fehlerkorrektur wird sichergestellt, dass die vom Computer empfangenen Informationen denen entsprechen, die von dem anderen Computer gesendet wurden. Die Fehlerkorrektur ist in der Regel Bestandteil der Modem-Komprimierungsschemata (V.34, V.42, MNP usw.).

Normalerweise sollte die Fehlerkorrektur aktiviert sein. Wenn Sie jedoch eine beinahe perfekte Verbindung verwenden und die Übertragungsgeschwindigkeit erhöhen möchten, können Sie sie auch deaktivieren.

Wenn beim Herstellen einer Verbindung mit einem bestimmten Modemtyp Probleme auftreten, werden möglicherweise unterschiedliche Fehlerkorrekturmethoden eingesetzt. Deaktivieren Sie die Fehlerkorrektur, und versuchen Sie es erneut.

Die Übertragungsprotokolle Xmodem, Ymodem und Zmodem enthalten jeweils eine zusätzliche Ebene der Fehlerkorrektur.

Die Anschlusseinstellungen sind möglicherweise zu radikal.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie das Modem aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

5	Klicken Sie auf die Registerkarte "Verbindungen" und dann auf "Anschlusseinstellungen".

Wenn das Kontrollkästchen "FIFO-Puffer verwenden" aktiviert ist, schieben Sie beide Schieberegler ganz nach links. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

Wenn dies jetzt möglich ist, können Sie die Werte für die FIFO-Einstellung bis zu dem Punkt erhöhen, an dem die Probleme auftreten.

Beheben Sie Konflikte mit externen Modems.

Für die meisten Hardware-Geräte sind eine eigene Adresse, ein eigener Anschluss und besondere IRQ-Einstellungen erforderlich, um mit dem Computer kommunizieren zu können.

Die Fehlerbehebung bei Gerätekonflikten kann aufwendig sein. Wenn diese Anleitungen nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich an einen Computer-Techniker oder an die technische Unterstützung des Modemherstellers.

Es gibt drei Einstellungen, die richtig konfiguriert sein müssen, damit der Computer mit dem Modem kommunizieren kann. Anschlusseinstellungen sind normalerweise COM1, COM2, COM3 und COM4. IRQ-Einstellungen reichen von 0 bis 15, sind jedoch in der Regel auf 3 oder 4 eingestellt. Für E/A-Adressen gibt es mehrere Möglichkeiten.

Externe Modems werden mit seriellen Anschlüssen auf der Rückseite des Computers verbunden. Für serielle Anschlüsse werden normalerweise folgende Einstellungen verwendet, die jedoch auch geändert werden können.

Serieller Anschluss 1: COM1, IRQ4, E/A-Adresse 03F8h

Serieller Anschluss 2: COM2, IRQ3, E/A-Adresse 02F8h

Notieren Sie sich die Einstellungen für die Option "Modems" in der Systemsteuerung.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "Modems".

3	Klicken Sie auf die Registerkarte "Diagnose".

4	Wählen Sie das Modem aus, und klicken Sie auf "Details".

5	Wählen Sie die Registerkarte "Verbindung", und klicken Sie dann auf "Erweitert".

Notieren Sie sich den Anschluss, den Interrupt (IRQ) und die Adresse (E/A-Adresse) für das Modem. Notieren Sie sich diese Informationen außerdem für alle weiteren Anschlüsse, die auf der Registerkarte "Diagnose" aufgeführt sind.

Notieren Sie sich jetzt die anderen IRQ-Nummern und E/A-Adressen, die vom System gemeldet werden.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "System".

3	Klicken Sie auf die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Wählen Sie "Computer" aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

5	Wählen Sie "Interrupt (IRQ)" aus.

Suchen Sie in der Spalte "Einstellung" nach einer IRQ-Nummer, die doppelt aufgeführt ist. Wenn Sie einen doppelten Eintrag finden, notieren Sie sich die IRQ-Nummer und die Namen der Geräte, die sie verwenden. Wählen Sie "Ein-/Ausgabe (E/A)", und wiederholen Sie den Vorgang. Auf diese Weise können Sie die Ursache des Problems feststellen.

Wenn ein Konflikt mit einem COM-Anschluss und einer anderen Hardware-Komponente vorliegt, verwenden Sie einen anderen COM-Anschluss.

Wenn keiner verfügbar ist, ändern Sie entweder die Einstellungen des COM-Anschlusses oder die des Geräts, das den Konflikt verursacht. Wenn das Fenster "Eigenschaften für Computer" noch immer angezeigt wird, klicken Sie auf "OK", um zum Geräte-Manager zurückzukehren. Doppelklicken Sie auf den Hardware-Typ, den Sie ändern möchten. Doppelklicken Sie auf den jeweiligen COM-Anschluss oder das andere Gerät. Klicken Sie auf die Registerkarte "Ressourcen". Wenn die Option "Automatisch einstellen" aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken. Wählen Sie jede der Basiskonfigurationen im Listenfeld "Einstellung basiert auf" aus, bis Sie eine Konfiguration finden, für die im Feld "Gerätekonflikte" der Eintrag "Keine Konflikte" angezeigt wird. Notieren Sie sich die neuen Einstellungen. Klicken Sie auf "OK". Starten Sie den Computer neu, und stellen Sie fest, ob die Änderungen zum Erfolg geführt haben.

Wenn das Modem noch immer nicht verwendet werden kann, passen Sie die aktuellen Anschlusseinstellungen der Basiskonfiguration denen im CMOS-Speicher oder auf der E/A-Karte an. Schlagen Sie hierzu in der Dokumentation nach, die mit dem Computer geliefert wurde, oder wenden Sie sich an die technische Unterstützung des Modemherstellers.

Beheben Sie Konflikte mit internen Modems.

Für die meisten Hardware-Geräte sind eine eigene Adresse, ein eigener Anschluss und besondere IRQ-Einstellungen erforderlich, um mit dem Computer kommunizieren zu können.

Die Fehlerbehebung bei Gerätekonflikten kann aufwendig sein. Wenn diese Anleitungen nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich an einen Computer-Techniker oder an die technische Unterstützung des Modemherstellers.

Es gibt drei Einstellungen, die richtig konfiguriert sein müssen, damit der Computer mit dem Modem kommunizieren kann. Anschlusseinstellungen sind normalerweise COM1, COM2, COM3 und COM4. IRQ-Einstellungen reichen von 0 bis 15, sind jedoch in der Regel auf 3 oder 4 eingestellt. Für E/A-Adressen gibt es mehrere Möglichkeiten.

Der Computer verfügt wahrscheinlich über zwei eingebaute serielle Anschlüsse mit den folgenden Einstellungen:

Serieller Anschluss 1: COM1, IRQ4, E/A-Adresse 03F8h

Serieller Anschluss 2: COM2, IRQ3, E/A-Adresse 02F8h

Wenn das interne Modem COM1 oder COM2 verwenden, wird ein Konflikt verursacht, wenn Sie nicht den entsprechenden eingebauten Anschluss deaktivieren. Schlagen Sie in der Dokumentation nach, die mit dem Computer geliefert wurde, oder fordern Sie technische Unterstützung an. Zum Deaktivieren eines Anschlusses ist normalerweise die Änderung der CMOS-Einstellungen oder das Umschalten von Jumpern auf der E/A-Karte erforderlich.

Wenn Sie nicht wissen, welchen Anschluss das Modem verwendet, ob COM3 oder COM4 verwendet wird oder ob der eingebaute Anschluss bereits deaktiviert ist, notieren Sie sich die Einstellungen unter "Modems" in der Systemsteuerung.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Diagnose".

4	Wählen Sie das Modem aus, und klicken Sie auf "Details".

Notieren Sie sich den Anschluss, den Interrupt (IRQ) und die Adresse (E/A-Adresse) für das Modem. Notieren Sie sich diese Informationen außerdem für alle weiteren Anschlüsse, die auf der Registerkarte "Diagnose" aufgeführt sind.

Notieren Sie sich jetzt die anderen IRQ-Nummern und E/A-Adressen, die vom System gemeldet werden.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "System".

3	Klicken Sie auf die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Wählen Sie "Computer" aus, und klicken Sie dann auf "Eigenschaften".

5	Wählen Sie "Interrupt (IRQ)" aus.

Suchen Sie in der Spalte "Einstellung" nach einer IRQ-Nummer, die doppelt aufgeführt ist. Wenn Sie einen doppelten Eintrag finden, notieren Sie sich die IRQ-Nummer und die Namen der Geräte, die sie verwenden. Wählen Sie "Ein-/Ausgabe (E/A)", und wiederholen Sie den Vorgang. Auf diese Weise können Sie die Ursache des Problems feststellen.

Wenn das Modem Plug & Play-kompatibel ist, ändern Sie entweder die Einstellungen für das Modem oder für das Gerät, mit dem es in Konflikt steht. Wenn das Fenster "Eigenschaften für Computer" noch immer angezeigt wird, klicken Sie auf "OK", um zum Geräte-Manager zurückzukehren. Doppelklicken Sie auf den Hardware-Typ, den Sie ändern möchten. Doppelklicken Sie auf den jeweiligen COM-Anschluss oder das andere Gerät. Klicken Sie auf die Registerkarte "Ressourcen". Wenn die Option "Automatisch einstellen" aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken. Wählen Sie jede der Basiskonfigurationen im Listenfeld "Einstellung basiert auf" aus, bis Sie eine Konfiguration finden, für die im Feld "Gerätekonflikte" der Eintrag "Keine Konflikte" angezeigt wird. Notieren Sie sich die neuen Einstellungen. Klicken Sie auf "OK". Starten Sie den Computer neu, und stellen Sie fest, ob die Änderungen zum Erfolg geführt haben.

Wenn das Modem noch immer nicht funktioniert, ist es wahrscheinlich nicht Plug & Play-kompatibel. Die Einstellung einiger Jumper oder DIP-Schalter müssen möglicherweise am Modem selbst geändert werden. Schlagen Sie hierzu in der Dokumentation nach, die mit dem Modem geliefert wurde, oder fordern Sie technische Unterstützung vom Modemhersteller an. Wenn Sie die Jumper-Einstellung am Modem geändert haben, müssen Sie die entsprechenden Einstellungen auch unter Windows 95 vornehmen.

Die einfachste Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, das Modem zu löschen und anschließend neu zu installieren.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "Modems".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein".

4	Wählen Sie das fehlerhafte Modem aus, und klicken Sie auf "Entfernen".

5	Klicken Sie auf "Hinzufügen".

6	Befolgen Sie die angezeigten Anleitungen.

Lassen Sie die Modemeinstellungen automatisch von Windows erkennen.

Wenn Windows es nicht erkennen kann oder den falschen Modemtyp angibt, starten Sie den Assistenten "Neues Modem installieren" erneut. Verwenden Sie diesmal die Option "Modem auswählen (Keine automatische Erkennung)". Suchen Sie den Namen des Herstellers und den des Modells, oder verwenden Sie "Standard-Modemtypen", wenn diese nicht aufgeführt sind.

Stellen Sie im Windows-Geräte-Manager sicher, dass das Modem nicht deaktiviert ist.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "System".

3	Klicken Sie auf die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie das Element "Anschlüsse".

5	Überprüfen Sie die Eigenschaften jedes Anschlusses, um sicherzugehen, dass kein Anschluss deaktiviert ist.

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Tipps zur Fehlerbehebung für die Maus

 Fortgeschrittene Tipps

Stellen Sie sicher, dass die Maus richtig am Computer angeschlossen ist.

Suchen Sie auf der Rückseite des Computers nach dem Mausanschluss. Der Anschluss ist entweder rechteckig mit neun Stiften oder rund. Auf manchen Computern ist dieser Anschluss entsprechend beschriftet oder mit einem Symbol versehen.

Wenn der Mausstecker rund ist, untersuchen Sie ihn auf verbogene oder abgebrochene Stifte. Auf vielen Computern sind der Maus- und der Tastaturstecker mit Ausnahme des daneben dargestellten Symbols identisch. Stellen Sie sicher, dass die Maus mit dem richtigen Anschluss verbunden ist.

Das Ende des Mauskabels sollte der Größe und Form des Mausanschlusses am Computer entsprechen. Andernfalls müssen Sie einen Adapter verwenden. Informationen über den richtigen Adapter für die Maus finden Sie im Handbuch, das mit der Maus geliefert wurde.

Säubern Sie den Mausball und das Maus-Pad. Säubern Sie bei einer optischen Maus sowohl die Linse als auch das Raster. Führen Sie anschließend den Test erneut durch. Hinweise zur Säuberung finden Sie im Handbuch, das mit der Maus geliefert wurde.

Um die Maus oder den Trackball zu säubern, fahren Sie den Computer herunter, und entfernen Sie den Stecker der Maus bzw. des Trackballs aus dem Anschluss. Tragen Sie etwas Alkohol oder mildes Ammoniak auf ein sauberes, staubfreies Tuch auf. Verwenden Sie nicht versehentlich Gesichtstücher mit Lotion, da diese den Zustand der Maus noch verschlimmern könnten.

Entfernen Sie den Ball aus der Maus oder dem Trackball. Trackballs lassen sich normalerweise herausheben. Drehen Sie den Plastikring auf der Unterseite der Maus ab, um den Ball zu entfernen.

Verwenden Sie das Tuch, um die Oberfläche des Balls und die kleinen Rädchen im Inneren des Zeigegeräts zu säubern. Entfernen Sie Schmutzreste, und prüfen Sie die Rädchen vorsichtig mit den Fingern, um sicherzustellen, dass sie frei beweglich sind. Setzen Sie den Ball wieder ein, und schließen Sie die Maus oder den Trackball wieder am Computer an.

Säubern Sie das Mouse-Pad und die Tischoberfläche, um zu verhindern, dass Schmutz in die Maus oder in den Trackball gelangt.

Prüfen Sie, ob die Maus das Problem verursacht, indem Sie vorübergehend eine andere Maus verwenden. Wenn die andere Maus auf dem Computer funktioniert, ersetzen Sie Ihre Maus.

  Fortgeschrittene Tipps

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Fortgeschrittene Tipps für die Maus

Entfernen Sie den Maustreiber, und installieren Sie ihn erneut.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie in der Struktur unter "Computer" die Anzeige unter "Maus".

5	Wählen Sie die Maus aus, die nicht funktioniert, und wählen Sie die Schaltfläche "Entfernen".

Beim Neustart des Computers erkennt Windows die Maus und installiert die entsprechende Software, damit sie ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn Windows die Maus nicht automatisch erkennt, führen Sie in der Systemsteuerung den Hardware-Assistenten aus. Wählen Sie die Maus aus der Liste aus. Verwenden Sie "Standardmaustypen", wenn das verwendete Modell nicht aufgeführt ist. Eine Maus mit PS/2-Anschluss verfügt über einen kleinen runden Stecker mit sechs Stiften. Eine serielle Standardmaus verwendet normalerweise einen rechteckigen Stecker mit neun Stiften.

Wenn die Maus nicht ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie sicher, dass keine IRQ-Konflikte mit anderen Hardware-Geräten und Kommunikationsanschlüssen vorliegen, und wiederholen Sie den Test.

Stellen Sie fest, ob sich noch ein anderer Anschluss auf der Rückseite des Computers befindet, an den die Maus angeschlossen werden kann. Viele Mäuse verfügen über einen Adapter, mit dem ein runder PS/2-Anschluss mit sechs Stiften in einen rechteckigen seriellen Anschluss mit neun oder 25 Stiften konvertiert werden kann. Einige Adapter konvertieren serielle Anschlüsse mit neun Stiften in serielle Anschlüsse mit 25 Stiften.

Wenn der Maustest bei einer Busmaus fehlschlägt, ist entweder die Maus oder der Busanschluss möglicherweise defekt.

Wenn der Maustest bei einer seriellen Maus fehlschlägt, gehen Sie folgendermaßen vor:

Stellen Sie unter Verwendung des Setup-Programms des Computers sicher, dass der serielle Anschluss im BIOS aktiviert ist.

Entfernen Sie den Mausstecker aus dem Anschluss, und führen Sie den entsprechenden Test für serielle Anschlüsse aus, um sicherzustellen, dass der serielle Anschluss ordnungsgemäß funktioniert. Wenn dies der Fall ist, ist möglicherweise die Maus beschädigt.

Schlägt der Test für den seriellen Anschluss fehl, schließen Sie die Maus an einem anderen seriellen Anschluss an, und testen Sie sie erneut.

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Tipps zur Fehlerbehebung für PCMCIA

Stellen Sie sicher, dass die PCMCIA-Karte fest in Ihren Computer eingesteckt ist. Entfernen Sie sie, und setzen Sie sie erneut ein, wenn sie noch immer nicht funktioniert. Entfernen Sie vorsichtig eventuell vorhandenen Schmutz vom Anschlussteil der Karte. Säubern Sie den Steckplatz mit Pressluft. In den meisten Elektronikfachgeschäften sind Pressluftspraydosen zu Reinigungszwecken erhältlich.

Stecken Sie die PCMCIA-Karte in einen anderen Steckplatz ein. Wenn sie in dem neuen Steckplatz funktioniert, ist der erste Steckplatz möglicherweise beschädigt. Säubern Sie den Steckplatz mit Pressluft.

Probieren Sie nach Möglichkeit eine andere PCMCIA-Karte im Steckplatz aus. Wenn diese funktioniert, liegt möglicherweise ein Problem mit der PCMCIA-Karte vor, und sie müssen sie eventuell ersetzen.

Stellen Sie sicher, dass alle mit der PCMCIA-Karte verbundenen Kabel auf beiden Seiten fest verbunden sind.

Wenn sich der PCMCIA-Steckplatz an einer Docking Station befindet, stellen Sie sicher, dass der Computer ordnungsgemäß verbunden ist.

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Tipps zur Fehlerbehebung für den Drucker

 Fortgeschrittene Tipps

Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist und die Online- bzw. Ready-Anzeige leuchtet.

Stellen Sie sicher, dass sich in der ausgewählten Kassette Papier befindet.

Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein, um den Arbeitsspeicher des Druckers zu löschen.

Öffnen Sie die Abdeckung des Druckers, und prüfen Sie, ob ein Papierstau vorliegt. Eventuell müssen Sie die Kartusche entfernen, um in den Drucker schauen zu können.

Stellen Sie sicher, dass der Drucker an den Computer angeschlossen ist und die Kabel ordnungsgemäß an Computer und Drucker befestigt sind.

Wenn Sie den Drucker über einen Umschalter anschließen, können gelegentlich Probleme beim Drucken auftreten. Umgehen Sie den Umschalter zur Lösung dieses Problems, und verbinden Sie den Drucker direkt mit dem Computer.

Wenn das Druckerkabel länger ist als etwa zwei Meter, können beim Drucken unerwartete Ergebnisse auftreten. Um beste Ergebnisse zu erzielen, verwenden Sie ein kürzeres Druckerkabel.

Viele neuere Drucker benötigen ein bidirektionales Druckerkabel. Falls Ihr Drucker ein bidirektionales Kabel benötigt und Sie keines verwenden, wird der letzte Teil einer Seite möglicherweise nicht gedruckt.

Wenn die Druckqualität schlecht ist, haben Sie den Drucker möglicherweise auf den Draft-Modus eingestellt. Einige Drucker sind mit einer Taste ausgestattet, die mit der Bezeichnung "Draft" versehen ist und zum Umschalten zwischen hoher Qualität und Draft-Modus dient. Für viele Drucker können Sie den Draft-Modus auch auf der Seite "Eigenschaften" einstellen. So prüfen Sie, ob diese Einstellung aktiviert ist:

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Klicken Sie im Fenster "Drucker" mit der rechten Maustaste auf den zu überprüfenden Drucker,  und wählen Sie "Eigenschaften".

3	Überprüfen Sie diese Einstellung in der Registerkarte "Details" oder "Geräteoptionen".

Drucken Sie eine Testseite.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Klicken Sie im Fenster "Drucker" mit der rechten Maustaste auf den zu überprüfenden Drucker, und wählen Sie "Eigenschaften".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein", und klicken Sie auf "Testseite drucken".

Wenn das Drucken der Testseite mißlingt, können Sie das Problem mit Unterstützung von Windows beheben.

Wenn Ihr Farbdrucker nicht farbig druckt, überprüfen Sie, ob der Farbdruck aktiviert ist.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Klicken Sie im Fenster "Drucker" mit der rechten Maustaste auf den zu überprüfenden Drucker, und wählen Sie "Eigenschaften".

3	Überprüfen Sie diese Einstellung in der Registerkarte "Details" oder "Geräteoptionen".

Stellen Sie sicher, dass der Drucker nicht ausschließlich für Schwarzweißdruck eingestellt ist. Die meisten Farbdrucker verfügen über eine Automatikeinstellung, mit der sowohl Text- als auch Farbdruck möglich ist.

Tipps für Nadeldrucker:

Wenn Sie über einen Nadeldrucker verfügen, überprüfen Sie das Farbband. Stellen Sie sicher, dass ein Farbband eingelegt ist, und dass das Farbband nicht verdreht oder zerrissen ist. Das Band muss beim Drucken genug Bewegungsspielraum haben. Wenn das Farbband fast oder vollständig verbraucht bzw. beschädigt oder verschlissen ist, ersetzen Sie es durch ein neues Band.

Viele Nadeldrucker sind mit einem kleinen Arm ausgestattet, der das Papier gegen die Walze drückt. Befindet sich dieser Arm in aufrechter Position, kann das Papier verschoben werden, wenn der Druckkopf das Papier bedruckt. Dies führt zu einem verwischten Ausdruck. Falls der entsprechende Arm beschädigt ist oder fehlt, können Sie das Papier möglicherweise straff halten, so dass es während des Druckens gegen die Walze gedrückt wird.

Falls bei der Verwendung eines neuen oder aufbereiteten Farbbands Druckqualitätsprobleme auftreten, könnte das Band zu stark mit Farbe getränkt sein. Versuchen Sie, den Farbüberschuß zu entfernen, indem Sie einige volle Seiten drucken.

Tipps für Tintenstrahldrucker:

Stellen Sie sicher, dass die Farbkartusche ordnungsgemäß installiert und nicht leer ist. Wenn der Druck zu schwach ausfällt oder sogar einzelne Partien fehlen, ersetzen Sie die Kartusche durch eine neue.

Die Düsen vieler neuer Tintenstrahldruckerkartuschen sind beim Kauf mit Klebeband versehen. Entfernen Sie das Klebeband, bevor Sie die Kartusche in den Drucker einsetzen.

Schwacher Druck, völlig fehlender  Druck oder fehlende Farben bei einem Farbdrucker können auf eine verstopfte Düse zurückzuführen sein. Anleitungen zum Reinigen der Farbdüsen des Druckers finden Sie im Druckerhandbuch.

Wenn Sie das falsche Papier im Tintenstrahldrucker verwenden, kann die Druckqualität durch Verlaufen der Farbe beeinträchtigt werden. Bei den meisten Tintenstrahldruckern empfiehlt sich die Verwendung von Papieren mit einem Gewicht von etwa 80 g/m2.

Tipps für Laserdrucker:

Überprüfen Sie die Tonerkartusche. Wenn Ihre Ausdrucke unregelmäßige Schwärzungen aufweisen oder einige Abschnitte nicht gedruckt sind, nehmen Sie die Kartusche aus dem Drucker. Schütteln Sie die Kartusche leicht, um den Toner innerhalb der Kartusche zu verteilen. Legen Sie die Kartusche erneut in den Drucker ein, und versuchen Sie erneut zu drucken. Falls dies nicht zum Erfolg führt, ist die Kartusche möglicherweise leer und muss ersetzt werden.

Wenn der Laserdrucker Seiten mit vertikalen schwarzen Streifen ausdruckt, ist die Fixierwalze möglicherweise verschmutzt. Beachten Sie die die Anleitungen zu Überprüfung und Reinigung der Fixierwalze in der Dokumentation des Druckers.

ACHTUNG: Die Fixierwalze ist sehr heiß, so dass Sie eine Berührung vermeiden müssen. Schalten Sie den Laserdrucker aus, ziehen Sie den Netzstecker ab, und warten Sie mindestens 20 Minuten, bis Sie mit der Reinigung der Fixierwalze beginnen.

Wenn der Laserdrucker Seiten mit weißen Flecken ausdruckt, überprüfen Sie das Papier auf Feuchtigkeit. Weiße Flecken treten auf, wenn Druckertoner nicht auf der Seite haftet. Dies ist bei feuchtem Papier der Fall. Entfernen Sie alle Blätter, die nicht vollständig trocken sind.

 Fortgeschrittene Tipps

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Fortgeschrittene Tipps für den Drucker
Fortgeschrittene Tipps für Drucker

Überprüfen Sie, ob die Druckerpapiereigenschaften richtig eingestellt sind.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Klicken Sie im Fenster "Drucker" mit der rechten Maustaste auf den zu überprüfenden Drucker, und wählen Sie "Eigenschaften".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Papier".

Die Registerkarte "Papier" ermöglicht Ihnen die Einstellung der Standardpapiergröße und der Ausrichtung, die Ihr Drucker verwendet.

Die zusätzlichen Optionen in der Registerkarte "Papier" variieren von Drucker zu Drucker. Sie finden möglicherweise eine Einstellung für die Papierzufuhr oder zur Definition des nichtdruckbaren Bereichs. Die Schaltfläche "Info" ist immer in der Registerkarte "Papier" vorhanden. Sie zeigt die Version des von Ihnen verwendeten Druckertreibers an.

Die Schaltfläche "Standard wiederherstellen" stellt für alle von Ihnen geänderten Einstellungen die Standardwerte wieder her.

Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen von Papiergröße und -zufuhr richtig sind. Ein Problem könnte auch dann auftreten, wenn der Drucker zum Drucken von Briefumschlägen eingerichtet oder die falsche Papierkassette gewählt ist.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Nichtdruckbarer Bereich", und prüfen Sie, ob die vom Druckerhersteller empfohlenen Werte eingetragen sind. Diese Angaben finden Sie in der Dokumentation des Druckers.

Falls Ihr Drucker Speicher- oder Dateigrößenfehler meldet, können Sie mehrere Maßnahmen zur Fehlerbehebung versuchen.

Reduzieren Sie den Grafikanteil des Dokuments. Entfernen Sie einige der Grafiken des Dokuments, oder reduzieren Sie ihre Größe. Wenn Sie keine Grafiken ändern möchten, drucken Sie das Dokument Seite für Seite aus.

Schalten Sie die Farboption aus, und drucken Sie in Graustufen.

Sorgen Sie auf der Festplatte, auf der Windows installiert ist und sich die beim Drucken der Abbildung erstellte temporäre Spool-Datei befindet, für mehr freien Speicherplatz.

Reduzieren Sie die Auflösung des Ausdrucks.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Klicken Sie im Fenster "Drucker" mit der rechten Maustaste auf den zu überprüfenden Drucker, und wählen Sie "Eigenschaften".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Grafik".

Reduzieren Sie im Dropdown-Listenfeld "Auflösung" die dpi-Einstellung. Wenn der Wert derzeit 300 dpi beträgt, versuchen Sie es mit 150 dpi. Klicken Sie auf OK, und versuchen Sie erneut zu drucken.

Wenn der Erfolg ausbleibt, versuchen Sie, die Spooling-Option in den Druckereigenschaften zu deaktivieren. Dies verlangsamt den Druckerbetrieb ein wenig, könnte jedoch das Problem lösen.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Klicken Sie im Fenster "Drucker" mit der rechten Maustaste auf den zu überprüfenden Drucker, und wählen Sie "Eigenschaften".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Details", und klicken Sie auf "Spool-Einstellungen".

Wenn die oben beschriebenen Schritte nicht zum Erfolg führen, versuchen Sie, den Druckertreiber neu zu installieren.

Deinstallieren Sie den Druckertreiber.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Klicken Sie im Fenster "Drucker" mit der rechten Maustaste auf den zu überprüfenden Drucker, und wählen Sie "Löschen".

3	Wenn der Computer fragt, ob sämtliche mit dem Drucker verknüpften Dateien gelöscht werden sollen, klicken Sie auf "Ja".

Oft wird der Drucker mit einer Diskette bzw. CD geliefert, die Windows-Treiber oder ein Setup-Programm enthält. In der Regel können Sie die aktuellsten Treiber auch auf der Web-Site des Herstellers erhalten. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Treiber bzw. das Setup-Programm des Herstellers. Beachten Sie die Anleitungen des Herstellers zur Verwendung des Setup-Programms. In der Regel handelt es sich um ein ausführbares Programm mit dem Namen SETUP.EXE.

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Drucker".

2	Doppelklicken Sie im Fenster "Drucker" auf das Symbol "Neuer Drucker", und befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm.

Sie können aus einer Liste von Druckerherstellern und Modellen wählen oder auf "Diskette" klicken, um eine Druckertreiber enthaltende Diskette bzw. CD des Herstellers zu verwenden. Wählen Sie das Verzeichnis, in dem sich die Treiber befinden.

In der Regel wählen Sie LPT1, wenn Sie gefragt werden, mit welchem Anschluss der Drucker verbunden werden soll. Wenn Sie einen anderen Anschluss wählen müssen, beachten Sie entsprechende Informationen in der Dokumentation des Druckers, oder wenden Sie sich an den technischen Support.

Wenn Sie bei dem Versuch zu drucken eine Fehlermeldung erhalten, die Kabel jedoch richtig angeschlossen sind, führen Sie einen Selbsttest des Druckers durch. Falls der Test erfolgreich ist, prüfen Sie folgende Punkte:

Stellen Sie mit Hilfe des Setup-Programms des Computers sicher, dass der parallele Anschluss im BIOS aktiviert ist.

Stellen Sie sicher, dass der Geräte-Manager keine den Anschluss betreffenden Probleme anzeigt.

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Windows-Systemsteuerung das Programm "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie den Zweig "Anschlüsse".

Überprüfen Sie, ob die richtigen Treiber installiert sind.

Wenn die Überprüfung erfolgreich verläuft, ist möglicherweise das Druckerkabel defekt oder der Druckeranschluss deaktiviert bzw. beschädigt. Sie können bei Ihrem Computerhändler ein neues Druckerkabel kaufen. Wenn der Drucker dann immer noch nicht funktioniert, lassen Sie den Druckeranschluss von einem Techniker überprüfen.

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Tipps zur Fehlerbehebung für serielle Anschlüsse

Entfernen Sie alle Geräte aus dem seriellen Anschluss, und wiederholen Sie den Test.

 Fortgeschrittene Tipps

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Fortgeschrittene Tipps für serielle Anschlüsse

Stellen Sie mit Hilfe des Setup-Programms des Computers sicher, dass der serielle Anschluss im BIOS aktiviert ist.

Stellen Sie sicher, dass keine IRQ-Konflikte mit anderen Geräten wie beispielsweise der Maus oder der Netzwerkkarte vorliegen. Wenn kein anderes Gerät dieselbe IRQ-Nummer verwendet, ist der serielle Anschluss möglicherweise defekt.

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Tipps zur Fehlerbehebung für die Sound-Karte

 Fortgeschrittene Tipps

Wenn für die Lautsprecher eine externe Stromzufuhr erforderlich ist, beispielsweise Batterien oder Strom, stellen Sie sicher, dass die Stromversorgung funktioniert und die Lautsprecher eingeschaltet sind.

Wenn die Lautsprecher einen Lautstärkenregler besitzen, stellen Sie sicher, dass dieser entsprechend eingestellt ist.

Möglicherweise befindet sich auf der Sound-Karte ein Lautstärkeregler. Dieser Regler befindet sich in der Regel auf der Rückseite des Computers in der Nähe der Anschlüsse für die Lautsprecher. Da Sie die Lautstärke von Windows aus regeln können, stellen Sie diesen Regler so hoch wie möglich ein.

Klicken Sie einmal auf das Lautsprechersymbol auf der Task-Leiste, um auf den Lautstärkeregler zuzugreifen. Während Sie die Einstellung vornehmen, ertönt ein akustisches Signal. Stellen Sie sicher, dass "Ton aus" nicht aktiviert ist.

Doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol auf der Task-Leiste, um das Dialogfeld für die Lautstärkeregelung aufzurufen. Stellen Sie sicher, dass der Ton an keiner Stelle ausgeschaltet ist.

Wenn in der Task-Leiste kein Lautsprechersymbol angezeigt wird, gehen Sie folgendermaßen vor:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "Multimedia".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Audio".

4	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Lautstärkeregelung in Task-Leiste anzeigen".

Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher im richtigen Anschluss eingesteckt sind.

Normalerweise befinden sich auf der Rückseite einer Sound-Karte sowohl Eingabe- als auch Ausgabebuchsen. Schlagen Sie im Handbuch zur Sound-Karte nach, um sicherzustellen, dass die Lautsprecher in der richtigen Ausgabebuchse eingesteckt sind. Manche Sound-Karten verfügen sowohl über Ausgangsbuchsen als auch über Buchsen für den Lautsprecherausgang. Im allgemeinen sollten Sie die Buchsen für den Lautsprecherausgang verwenden; dies hängt jedoch vom verwendeten Lautsprechertyp ab.

Die meisten Lautsprecher verfügen über ein kleines Kabel, das von der Buchse für den Lautsprecherausgang der Sound-Karte zu einem der Lautsprecher verläuft. Stellen Sie sicher, dass es sich hierbei um ein Stereokabel handelt. Wenn mehrere passende Kabel mit den Lautsprechern geliefert wurden, probieren Sie sie nacheinander aus. Ein Stereokabel weist zwei Adern auf, ein Monokabel eine einzige Ader.

Starten Sie den Computer erneut, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.

Prüfen Sie die Sound-Karte nach Möglichkeit mit anderen Lautsprechern und anderen Kabeln, um sicherzustellen, dass das Problem nicht durch diese verursacht wird.

  Fortgeschrittene Tipps

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Fortgeschrittene Tipps für die Sound-Karte

Stellen Sie sicher, dass die Sound-Karte ordnungsgemäß installiert wurde.

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie das Element "Audio-, Video- und Game-Controller".

Zur richtigen Installation der Sound-Karte müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

Das Symbol "Audio-, Video- und Game-Controller" muss vorhanden sein.

Wenn Sie auf "Audio-, Video- und Game-Controller" doppelklicken, wird mindestens ein Element angezeigt. Eines der Elemente sollte der Sound-Karte oder einem anderen Modell entsprechen, das gemäß der Dokumentation zur Sound-Karte angegeben werden kann.

Wenn Sie auf das Gerät doppelklicken, werden die Eigenschaften des Geräts angezeigt. Suchen Sie auf der Eigenschaftsseite unter "Gerätestatus" nach "Dieses Gerät ist betriebsbereit". Außerdem sollte sich unter "Gerätenutzung" neben "Aktuelle Konfiguration" ein Häkchen befinden.

Klicken Sie im Eigenschaftsfenster auf die Registerkarte "Ressourcen". Dort sollte unter "Gerätekonflikte" der Eintrag "Keine Konflikte" angegeben sein.

Prüfen Sie, ob die DMA-Kanaleinstellungen für die Sound-Karte korrekt sind.

So ändern Sie die DMA-Einstellung für die Sound-Karte:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie das Element "Audio-, Video- und Game-Controller".

5	Wählen Sie die Sound-Karte aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

6	Wählen Sie die Registerkarte "Ressourcen".

Überprüfen Sie die Einstellungen anhand der Dokumentation zur Sound-Karte.

Möglicherweise muss ein Setup-Programm ausgeführt oder ein Jumper auf der Sound-Karte umgestellt werden, damit die Karte den Windows-Einstellungen entspricht. Schlagen Sie in der Dokumentation zur Sound-Karte nach, oder wenden Sie sich an den Hersteller der Sound-Karte, um weitere Informationen zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass keine IRQ-Konflikte vorliegen.

So ändern Sie die IRQ-Nummer der Sound-Karte:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie das Element "Audio-, Video- und Game-Controller".

5	Wählen Sie die Sound-Karte aus, und klicken Sie auf "Eigenschaften".

6	Wählen Sie die Registerkarte "Ressourcen".

7	Deaktivieren Sie "Automatisch einstellen".

8	Wählen Sie "Interrupt", und klicken Sie auf "Einstellung ändern".

Möglicherweise müssen Sie auch einige Einstellungen auf der Sound-Karte selbst ändern, so dass sie mit der Einstellung im Geräte-Manager übereinstimmen. Weitere Informationen entnehmen Sie dem Handbuch zur Sound-Karte, oder wenden Sie sich an die technische Unterstützung.

Entfernen Sie die Sound-Kartentreiber, und installieren Sie sie erneut.

So entfernen Sie die Sound-Kartentreiber:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie anschließend im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Geräte-Manager".

4	Erweitern Sie das Element "Audio-, Video- und Game-Controller".

5	Wählen Sie die Sound-Karte aus, und klicken Sie auf "Entfernen".

6	Klicken Sie auf "OK" um das Dialogfeld zu schließen.

7	Starten Sie Ihren Computer neu.

Sobald Windows wieder gestartet ist, installieren Sie die Sound-Kartentreiber erneut.

Oft wird mit der Sound-Karte eine Diskette oder CD geliefert, die Windows-Treiber oder ein Setup-Programm enthält. In der Regel können Sie auch auf der Web-Site des Herstellers die aktuellste Treiber-Software erhalten. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Treiber bzw. das Setup-Programm des Herstellers. Befolgen Sie die Anleitungen des Herstellers zur Verwendung des Setup-Programms. In der Regel handelt es sich um ein ausführbares Programm mit dem Namen SETUP.EXE.

So installieren Sie Treiber-Software von einer Herstellerdiskette:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "Hardware".

3	Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anleitungen, und beantworten Sie ggf. die folgenden Fragen:

Wenn Sie gefragt werden, ob das zu installierende Gerät in der Liste enthalten ist, wählen Sie "Nein".

Wenn Sie gefragt werden, ob Windows nach der neuen Hardware suchen soll, wählen Sie "Nein".

1	Wählen Sie in der Liste "Hardwaretypen" das Element "Audio-, Video- und Game-Controller".

2	Klicken Sie auf "Diskette".

3	Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anleitungen.

So stellen Sie sicher, dass Windows die Sound-Karte erkennt und die Treiber-Software installiert:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "Hardware".

3	Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anleitungen, und beantworten Sie ggf. die folgenden Fragen:

Wenn Sie gefragt werden, ob das zu installierende Gerät in der Liste enthalten ist, wählen Sie "Ja", falls es in der Liste angezeigt wird, andernfalls "Nein".

Wenn Sie gefragt werden, ob Windows nach der neuen Hardware suchen soll, wählen Sie "Ja".

Wenn Windows die Karte nicht erkennt und Sie auffordert, die Hardware manuell hinzuzufügen, wählen Sie "Ja". Wählen Sie anschließend Ihre Sound-Karte aus der Liste verfügbarer Karten aus. Ist die Sound-Karte nicht aufgeführt, wenden Sie sich an den Hersteller, oder legen Sie die Diskette ein, die mit der Sound-Karte geliefert wurde, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Diskette".

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Tipps zur Fehlerbehebung für Lautsprecher
Tipps zur Fehlerbehebung für PC-Lautsprecher

  Fortgeschrittene Tipps

Testen Sie den PC-Lautsprecher mit folgenden Schritten:

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie "Beenden".

2	Wählen Sie "Im MS-DOS-Modus neu starten", und klicken Sie auf "OK".

3	Wenn die MS-DOS-Eingabeaufforderung angezeigt wird, geben Sie ECHO Strg+G ein.

4	Halten Sie die Strg-Taste gedrückt, während Sie die Taste G drücken, um die Tastenkombination Strg+G zu erhalten. Der Befehl wird auf dem Bildschirm als ECHO ^G angezeigt.

5	Drücken Sie die Eingabetaste. Der interne Lautsprecher sollte nun einen Ton ausgeben.

6	Um zu Windows zurückzukehren, geben Sie EXIT ein und drücken die Eingabetaste.

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Fortgeschrittene Tipps für Lautsprecher
Fortgeschrittene Tipps für PC-Lautsprecher

Suchen Sie den Lautsprecher auf der Hauptplatine, und stellen Sie sicher, dass der Stecker richtig verbunden ist. Wenn er angelötet ist, vergewissern Sie sich, dass er sich nicht gelöst hat. Ist dies der Fall, wenden Sie sich an einen Techniker. Ist die Verbindung in Ordnung, ist möglicherweise der Lautsprecher beschädigt.

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Tipps zur Fehlerbehebung für die Systemkarte

 Fortgeschrittene Tipps

Wenn einer der Tests ständig fehlschlägt und häufig unerklärliche Probleme wie Abstürze, wiederholte Datenbeschädigung usw. auftreten, muss die Systemkarte möglicherweise repariert oder ersetzt werden. Mit Hilfe spezieller Diagnoseausrüstung kann ein Computerhändler in Ihrer Nähe die CPU und andere Systemkartenkomponenten einer vollständigeren Funktionalitätsprüfung unterziehen.

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Fortgeschrittene Tipps für die Systemkarte

Wenn mehrere Tests ständig fehlschlagen, stellen Sie sicher, dass die CPU sich fest im Steckplatz der Systemkarte befindet.

Stellen Sie sicher, dass das Computergehäuse ordnungsgemäß geschlossen ist und die Lüfter funktionieren. Achten Sie außerdem darauf, dass die Lüftungsschlitze nicht blockiert sind.

Stellen Sie sicher, dass das Netzteil auf 220 Volt eingestellt ist.

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Tipps zur Fehlerbehebung für die Anzeige

 Fortgeschrittene Tipps

Stellen Sie sicher, dass der Monitor fest im Computer eingesteckt ist.

Stellen Sie sicher, dass der Monitor an der Stromversorgung angeschlossen und eingeschaltet ist.

Fahren Sie Windows herunter, und schalten Sie den Computer aus. Entfernen Sie das Monitorkabel, und untersuchen Sie den Stecker auf verbogene oder abgebrochene Stifte.

Wenn der Monitor nach oben genannten Maßnahmen noch immer nicht funktioniert, müssen möglicherweise die Videotreiber erneut oder ganz neue Treiber installiert werden.

Möglicherweise müssen Sie Windows im abgesicherten Modus starten. Starten Sie Windows zu diesem Zweck neu, und drücken Sie während des Starts die Taste F8. Wählen Sie im Startmenü den abgesicherten Modus.

Gelegentlich geben Hersteller von Grafikkarten aktualisierte Treiber heraus, um die Leistung der Karte zu steigern oder Probleme mit älteren Treibern zu korrigieren. Möglicherweise müssen Sie einen neuen Treiber anfordern, wenn der Grafiktreiber Systemabstürze oder andere Konflikte verursacht.

Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Hersteller, um einen neuen Grafiktreiber anzufordern, finden Sie im Handbuch zum Computer oder zur Grafikkarte. Die meisten Hersteller verfügen über World Wide Web-Sites und bieten Kundendienst sowie technische Unterstützung.

Falls der Hersteller ein Setup-Programm bereitstellt, verwenden Sie es. Befolgen Sie die Anleitungen des Herstellers. In der Regel handelt es sich um ein ausführbares Programm mit dem Namen SETUP.EXE.

So installieren Sie einen neuen Grafiktreiber ohne Verwendung eines Setup-Programms:

1	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen freien Bereich auf dem Desktop.

2	Wählen Sie "Eigenschaften".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Einstellungen".

4	Klicken Sie auf "Konfiguration ändern".

5	Klicken Sie unter "Grafikkarte" auf "Ändern".

6	Klicken Sie auf "Diskette".

7	Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anleitungen.

Bei den meisten Monitoren kann die Position der Anzeige auf dem Bildschirm zentriert werden. Diese Steuerelemente befinden sich in der Regel auf der Rückseite oder unter eine Abdeckung auf der Vorderseite des Monitors.

Einige Grafikkarten verfügen über Dienstprogramme, mit deren Hilfe Sie die Position und Größe der Anzeige auf dem Bildschirm einstellen können. Wenn der Monitor nicht eingestellt werden kann, verfügt möglicherweise die Grafikkarte über eine solche Funktion. Weitere Informationen über die Einstellung der Anzeige finden Sie in der Dokumentation zur Grafikkarte. Eine Änderung der Bildwiederholrate beeinflusst auch Größe und Position des Bildes.

Im Folgenden sind einige gängige Steuerelemente zur Anzeigeeinstellung und entsprechende Erläuterungen aufgeführt:

VSIZE steuert die vertikale Größe des Bildes. Stellen Sie mit Hilfe dieses Steuerelements die Höhe des Bildes ein. Wird auch als Höhe oder VS bezeichnet.

HSIZE steuert die horizontale Größe des Bildes. Stellen Sie mit Hilfe dieses Steuerelements die Breite des Bildes ein. Wird auch als Breite oder HS bezeichnet.

VPOS steuert die vertikale Position des Bildes. Bewegen Sie mit diesem Steuerelement das Bild auf dem Monitor nach oben bzw. nach unten. Wird auch als VPHASE bezeichnet.

HPOS steuert die horizontale Position des Bildes. Mit diesem Steuerelement können Sie das Bild von einer Seite zur anderen bewegen. Wird auch als HPHASE bezeichnet.

TRAPEZOID steuert die Neigung des Bildes auf dem Bildschirm. Wenn das Bild nicht ganz gerade ist, können Sie es mit diesem Steuerelement regulieren. Wird auch als TRAP oder SKEW bezeichnet.

PINCUSHON ermöglicht die Einstellung der Geradlinigkeit der Bildseiten. Wenn das Bild konkav oder konvex angezeigt wird, können Sie es mit diesem Steuerelement korrigieren.

Wenn das Bild verzerrt ist oder flimmert, könnte dies durch äußere Interferenzen verursacht werden. Magnet- oder Funkwellen können die interne Funktionalität des Monitors oder die Signale stören, die vom Monitor zum Computer gesendet werden.

Stellen Sie sicher, dass sich keine der aufgeführten Komponenten in der Nähe des Monitors befindet:

Fluoreszierendes Licht

Elektrische Motoren, z. B. Ventilatoren, Staubsauger, elektrische Bleistiftspitzer

Andere Monitore oder Fernseher

Starke Magneten oder große Lautsprecher

CB-Funk oder Radioausrüstung und Antennen

Stellen Sie außerdem sicher, dass das Kabel vom Computer zum Monitor vollständig eingesteckt ist und nicht neben den Stromkabeln des Monitors oder des Computers verläuft.

Da Verlängerungsmonitorkabel die Bildqualität beeinträchtigen können, sollten Sie auf ihre Verwendung verzichten.

  Fortgeschrittene Tipps

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Fortgeschrittene Tipps für die Anzeige

Wenn das Bild auf dem Monitor flackert oder verzerrt bzw. nicht mittig angezeigt wird, ist die Auflösung möglicherweise nicht richtig mit dem Monitor abgestimmt. Dieses Problem läßt sich normalerweise beheben, indem unter Windows der richtige Monitortyp angegeben wird. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen freien Bereich auf dem Desktop.

2	Wählen Sie "Eigenschaften".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Einstellungen".

4	Klicken Sie auf "Konfiguration ändern".

5	Stellen Sie sicher, dass der unter "Bildschirmtyp" angegebene Monitor korrekt ist.

Klicken Sie andernfalls auf "Ändern".

Wählen Sie die Optionsschaltfläche "Alle Modelle anzeigen".

Wählen Sie den Monitor in der Liste der Hersteller aus.

Wählen Sie das Modell in der Liste der Modelle aus. Ist der Monitor nicht aufgeführt, wählen Sie in der Liste der Hersteller den Eintrag "Standardtypen" aus. Den auszuwählenden Monitor finden Sie in der Dokumentation, die mit dem Monitor oder mit dem Computer geliefert wurde.

So ändern Sie die Auflösung:

1	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen freien Bereich auf dem Desktop.

2	Wählen Sie "Eigenschaften".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Einstellungen".

4	Stellen Sie mit dem Schieberegler die gewünschte Auflösung ein.

5	Klicken Sie auf "Übernehmen".

6	Klicken Sie auf "OK", um eine Vorschau der neuen Einstellung anzuzeigen.

Probieren Sie höhere und niedrigere Auflösungen aus, um den optimalen Wert herauszufinden. Zeigen Sie zunächst eine Vorschau der neuen Einstellung an.

Fahren Sie Windows herunter, und schalten Sie den Computer aus. Entfernen Sie das Computer-Gehäuse. Säubern Sie das Anschlussteil der Grafikkarte, und stellen Sie sicher, dass sie fest im Steckplatz eingesteckt ist und keine Metallkomponenten, z. B. freiliegende Drähte, deren Oberfläche berühren.

Stecken Sie die Grafikkarte in einen anderen Steckplatz ein, und achten Sie darauf, dass es sich um einen Steckplatz desselben Typs handelt.

Windows verwendet die Grafikkarte anstelle des Computer-Prozessors, um Bilder auf dem Bildschirm anzuzeigen. Dies wird als Hardware-Beschleunigung bezeichnet.

Windows stellt das System standardmäßig auf optimale Hardware-Beschleunigung ein. Einige ältere Windows-Programme reagieren nicht ordnungsgemäß auf die Windows-Funktionen zur Grafikbeschleunigung. Wenn Probleme mit der Anzeige auftreten, können Sie versuchen, die Hardware-Beschleunigung herabzusetzen.

So legen Sie die Ebene der Hardware-Beschleunigung fest:

1	Klicken Sie auf "Start", und wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Befehl "Systemsteuerung".

2	Öffnen Sie in der Systemsteuerung das Symbol "System".

3	Wählen Sie die Registerkarte "Leistungsmerkmale".

4	Klicken Sie auf "Grafik".

5	Bewegen Sie den Schieberegler "Hardware-Beschleunigung" eine Einheit näher zur Seite "Keine".

Prüfen Sie das problematische Programm jedes Mal, nachdem Sie die Hardware-Beschleunigung um eine Einheit verringert haben. Je niedriger der Wert ist, desto langsamer wird die Grafikleistung.

Wenn ein anderer Computer verfügbar ist, schließen Sie den Monitor an den anderen Computer an. Wenn der Monitor problemlos mit dem anderen Computer eingesetzt werden kann, schalten Sie den ersten Computer aus, und prüfen Sie, ob die Grafikkarte fest im Steckplatz eingesetzt ist.

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