| AntiVir Personal Edition - FAQ |
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Wissenswertes zur AntiVir Personal Edition Installation der Personal Edition Deinstallieren der Personal Edition
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| Aktuelle Nachrichten |
| F: Es wird gemeldet, daß der Zugriff auf den Server unter der IP-Adresse ftp://ftp.205.178.173.186 nicht geht. Wie kann das behoben werden? A: Während eines Providerwechsels haben wir im Download-Teil der Personal Edition die IP-Adresse anstelle des Domainnamens verwendet. Das war falsch, weil nun die Updates über den Update-Button nicht funktionieren. Als Abhilfe gibt es die Möglichkeit den Download des aktuellen Updates manuell vorzunehmen, folgen Sie bitte einem der folgenden Links: AntiVir für Windows 9x, Personal Edition, deutsch: ftp://ftp.free-av.com/de/personal/win9x/avwin9xp.exe AntiVir für Windows NT, Personal Edition, deutsch: ftp://ftp.free-av.com/de/personal/winnt/avwinntp.exe Nach einem Download führen Sie bitte die gerade heruntergeladene Datei aus. Sie entpackt sich selbsttätig. |
| Wissenswertes zur AntiVir Personal Edition |
| F: Warum verschenkt H+BEDV Software? Wo ist da der Haken? A: Eines ist ganz sicher: Es gibt keinen Haken. AntiVir ist in eine eigene Unternehmens- und Produktphilosophie eingebunden, die über rein wirtschaftliche Interessen hinausgeht. Wir wollen die Verbreitung der digitalen Schädlinge überall so weit es geht einschränken. Aber auch unsere Geschäftskunden profitieren von der kostenfreien AntiVir Personal Edition: Viele Viren werden unfreiwillig von den Mitarbeitern von zu Hause in die Firma eingeschleust. Mit der Personal Edition für Privatanwender wird dieser Übertragungsweg weitgehend ausgeschlossen (vorausgesetzt, daß die Personal Edition auch zu hause eingesetzt und regelmäßig aktualisiert wird). |
| F: Gibt es Testberichte zur Personal Edition? A: Eine kurze Antwort: bis jetzt noch nicht. Aber die AntiVir Professional Edition ging bereits in zahlreichen Tests als Testsieger hervor oder gelang in die Spitzengruppe der getesteten Programme. Da in der AntiVir Personal Edition die gleiche Engine und Virenkennung steckt wie in der professionellen Software, können Sie der Antiviren-Software für zu Hause genauso trauen wie dem professionellen Produktpaket. |
| F: Gibt es die Personal Edition auch für DOS bzw. Windows 3.1? A: Nein, die Programme der Personal Edition gibt es ausschließlich für Windows 9x bzw. Windows NT Workstation. Eine Erweiterung der Personal Edition auf weitere Betriebssysteme ist derzeit nicht vorgesehen. Eine besondere Rolle spielt Linux: Auch hier ist der Kommandozeilenscanner AntiVir für Linux für Privatanwender kostenfrei. |
| F: Kann die Personal Edition auf Diskette gespeichert werden? A: Eine reine Disketteninstallation der AntiVir Personal Edition ist nicht vorgesehen. Aus Platz- und Installationsgründen steht im Internet ausschließlich eine selbstextrahierende Datei zur Verfügung. Falls Sie diese Datei auf mehrere Disketten verteilen müssen, helfen Ihnen Packprogramme weiter. Viele dieser Packprogramme – als Beispiel sei hier WinZip genannt – können ein Archiv auf mehrere Disketten verteilen. Das für diese Funktionalität benötigte Feature heißt "Spawning". |
| Download |
| F: Wie kann ich die AntiVir Personal Edition herunterladen? A: Starten Sie Ihren Internet-Browser und geben Sie als Adresse www.free-av.de ein. Klicken Sie auf 'deutsch' und danach auf 'Download AntiVir Personal Edition'. Lesen Sie die Lizenzvereinbarung aufmerksam durch und starten Sie anschließend den Download. Hierfür befinden sich oben auf der Seite zwei Links, einer für Windows 9x und einer für Windows NT Workstation. Sollten nach Anklicken eines dieser Links nur wirre Zeichen auf dem Bildschirm erscheinen, müssen Sie Ihren Browser so konfigurieren, daß EXE-Dateien nicht am Bildschirm dargestellt, sondern als Datei auf einem Datenträger abgespeichert werden. Nach Beenden des Downloads wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem sich die gerade heruntergeladene Datei befindet und führen Sie diese aus. |
| F: Wie kann ich mich registrieren lassen? A: Dies ist nicht notwendig. Die AntiVir Personal Edition ist für den privaten, nicht kommerziellen Einsatz kostenfrei. |
| F: Wie groß sind die Downloads der jeweiligen Programmdateien? A: Die Größenangaben der zu erwartenden Downloads finden Sie hier: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Können Sie mir die Personal Edition per E-Mail oder auf Diskette/CD zusenden? A: Dies ist aus Kostengründen nicht möglich. Sie können das Programm viel schneller direkt aus dem Internet herunterladen. Verwenden Sie ggf. einen Zip-To-E-Mail-Service, beispielsweise www.downloadslave.com. |
| F: Auf Ihrer Internetseite ist zu lesen, daß die AntiVir Personal Edition für den privaten Gebrauch kostenfrei ist. Das Programm meldet sich beim Start aber als "Demoversion". A: Sie haben in diesem Fall vermutlich die Demoversion der AntiVir Professional Edition von unserer H+BEDV-Hompage heruntergeladen bzw. gestartet, nicht aber die Personal Edition. Sie finden die Personal Edition im Internet derzeit unter www.free-av.de. |
| Installation der Personal Edition |
| F: Ich möchte die Personal Edition installieren. Wie geht das? A: Das geht recht einfach und wird hier am Beispiel der Personal Edition für Windows 9x erklärt: Klicken Sie auf die Datei AVWIN9XP.EXE. Es beginnt der Unzip-Vorgang der selbstextrahierenden Datei. Durch <Return> oder Klicken auf <Setup> werden anschließend die in der Datei AVWIN9XP.EXE selbst enthaltenen Dateien in das TEMP-Verzeichnis extrahiert. Aus diesem TEMP-Verzeichnis heraus wird danach das Setup-Programm der Personal Edition automatisch gestartet. Das Setup-Programm startet kurzfristig das Wächterprogramm, um nach residenten Viren zu suchen. Anschließend wird die Installation über <Weiter> und Bestätigung der Lizenzvertrages mittels <Return> fortgesetzt. In der folgenden Auswahlbox können Sie das Zielverzeichnis auswählen. Standardmäßig wird das Verzeichnis AVPersonal im Programme-Verzeichnis vorgeschlagen. Mittels <Weiter> kommen Sie zur Auswahl der Programmgruppe. Sie können den Namen der vorgeschlagenen Programme ändern und/oder mit <Weiter> bestätigen. Jetzt beginnt der Installationsvorgang. Nach dem Kopieren der Dateien und dem Anpassen der Registry bietet das Setup-Programm einen Neustart des Rechners zum Aktivieren des Wächterprogrammes an. Ändern Sie nichts, wird durch Klicken auf <Beenden> das Setup-Programm beendet und das Rechnersystem zu einem Neustart aufgefordert. Falls Sie nicht wollen, daß das Rechnersystem neu gestartet wird, ändern Sie die Auswahl auf "Nein, Computer wird später neu gestartet". Auch hier wird nach Klicken auf <Beenden> zuerst das Setup-Programm der Personal Edition und anschließend noch der Unzip-Teil beendet. Dieser war bisher aktiv und wartet auf das Beenden des Setup-Programmes, um seine Dateien aus dem TEMP-Verzeichnis wieder zu entfernen. Hinweis: Bei der Personal Edition für Windows NT benötigen Sie zur Installation Administratorrechte. |
| Updates |
| F: Gibt es einen festen Zeitabstand, in dem Updates der AntiVir Personal Edition erscheinen? A: Nein, es gibt keinen festen Zeitabstand. In der Regel erscheinen die Updates einmal im Monat. Stellen wir fest, daß sich ein neuer Virus stark "in the wild" verbreitet, werden die Engine und die Virendatenbank so schnell wie möglich überarbeitet und eine neue Version der Personal Edition ins Internet gestellt. |
| F: Gibt es einen Automatikmodus, der in festen Zeitabständen nach Updates sieht? A: Nein, derzeit gibt es keinen Automatikmodus. In der Regel erscheint ein Update spätestens einmal im Monat. Eventuell können Sie sich mit einem Erinnerungs- oder Abonnementsservice behelfen. Auf dieser Seite können Sie sich über die aktuellen Programmversionen informierten: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Wie stelle ich fest, ob meine Programmversion aktualisiert werden muß? A: Spätestens dann, wenn die Personal Edition von selbst meldet, sie sei zu alt. Üblicherweise erscheint einmal im Monat ein Update, das sie nicht versäumen sollten. |
| F: Wo bekomme ich die Updates für die Personal Edition? A: Die Updates sind im Internet auf dem Server der Personal Edition zu finden. Klicken Sie auf den Internet-Update Button. Für einen automatischen Download klicken Sie im Hauptfenster der AntiVir Personal Edition auf die Schaltfläche Internet-Update. Bei einem manuellen Download geben Sie bitte folgende URL in Ihrem Browser ein: www.free-av.de. Die Seite mit den aktuellen Versionsinformationen finden Sie im Internet unter folgender Adresse: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Was ist ein Internet-Updater? A: Über den Internet-Updater können die Programme aktualisiert werden. Dies ist allerdings kein automatischer Vorgang, sondern Sie starten ein Update manuell durch Anklicken der entsprechenden Schaltfläche im Hauptprogramm. Der Internet-Updater startet eine Internetverbindung und loggt sich auf dem Server bei free-av.com ein. Sofern neuere Versionen vorliegen, lädt der Internet-Updater eine zu dem Programm passende neue Datei herunter. Nach dem Download wird die Integrität der empfangenen Datei geprüft und anschließend das Update gestartet. |
| F: Gibt es Updates der Personal Edition auch auf Diskette oder CD-ROM? A: Die Updates der kostenfreien AntiVir Personal Edition gibt es momentan nur im Internet. |
| F: Warum ist der Download mit dem Internet-Updater so langsam bzw. warum bricht er ab? A: Nach einem Providerwechsel sind jetzt mehr "Hops" zum Server der free-av.com zu verzeichnen. Der Internet-Updater wird momentan gerade neu geschrieben, um diesen Umständen gerecht zu werden. Falls der Download zu lange dauert, ist es unter Umständen sinnvoller, die aktuellen Versionen mit einem Browser manuell herunterzuladen und dann das Update zu starten. Übrigens: Die Seite mit den aktuellen Versionsinformationen finden Sie im Internet unter: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Für ein Update muß eine rund 4MB große Datei heruntergeladen werden. Ist das nicht ein bißchen viel? A: Zukünftig wird der Internet-Updater nur die aktualisierten Virusdefinitionen herunterladen, sofern sich am Hauptprogramm nichts geändert hat. Doch bis zum Erscheinen dieses neuen Internet-Updaters muß noch immer die entsprechende EXE-Datei komplett geladen werden. |
| F: Wo finde ich Informationen über die Größe und Versionsnummern aktueller Releases? A: Die Seite mit den aktuellen Informationen finden Sie unter: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Gibt es noch andere Server als den bei free-av.com, von denen man sich die aktuelle AntiVir Personal Edition holen könnte? A: Zwischenzeitlich sind einige Alternativ-Server in Betrieb genommen worden. Diese Server enthalten die Dateien der Personal Edition bereits in der neuen Pfadstruktur, wie sie für den neuen Internet-Updater Benötigt wird. Hier die entsprechenden zusätzlichen Links: AntiVir für Windows 9x, Personal Edition, deutsch – Standort ist Deutschland: http://www.hbedv.net/personal/de/win9x/avwin9xp.exe AntiVir für Windows NT, Personal Edition, deutsch – Standort ist Deutschland: http://www.hbedv.net/personal/de/winnt/avwinntp.exe AntiVir für Windows 9x, Personal Edition, deutsch – Standort ist USA: http://209.40.101.169/personal/de/win9x/avwin9xp.exe AntiVir für Windows NT, Personal Edition, deutsch – Standort ist USA: |
| F: Die Virendefinitionsdatei im Verzeichnis updates/personal/vdf hat eine unterschiedliche Größe und manchmal ist sie auch nicht vorhanden? A: Dieses Verzeichnis, ftp://ftp.free-av.com/updates/personal/vdf, ist momentan noch ein Testverzeichnis. In diesem Verzeichnis wird ab der neuen Version des Internet-Updaters ein Download nur der Virendefinitionsdatei möglich sein. Momentan wird dieses Verzeichnis nur für interne Tests benötigt. |
| F: Ich möchte die Personal Edition neu installieren. Ich habe aber bereits das aktuelle Update. Welche Dateien muß ich behalten, bevor ich die Personal Edition lösche? A: In diesem Fall brauchen Sie sich um nichts zu kümmern. Das Setup-Programm erledigt alles für Sie und überschreibt die entsprechenden Dateien von selbst. |
| F: Gibt es die Möglichkeit einer automatischen Benachrichtigung, wenn neue Updates verfügbar sind? A: Nein, diese Funktion ist derzeit nicht vorgesehen. |
| F: Beim Herunterladen der Updatedatei (ANTIVIR.VDF) aus dem Internet wird mir der Inhalt dieser Datei auf dem Bildschirm in Hieroglyphen angezeigt. Wie bekomme ich also diese Datei auf meinen Rechner? A: Wir empfehlen, das Update über den Internet-Updater von AntiVir durchzuführen. Sie können allerdings auch neue Programmversionen bzw. Virendefinitionsdateien mit einem Browser herunterladen. Starten Sie Ihren Webbrowser und geben Sie als Adresse den Ftp-Server der Personal Edition ein (ftp://ftp.free-av.com). Erscheinen nach Anklicken eines der Programme nur wirre Zeichen auf dem Bildschirm, sollten Sie Ihren Browser so konfigurieren, daß herunterzuladende Dateien nicht am Bildschirm dargestellt, sondern als Datei auf einem Datenträger abgespeichert werden. Soll die Virusdefinitionsdatei aktualisiert werden, kopieren Sie die Datei ANTIVIR.VDF in das Installationsverzeichnis der Personal Edition und führen nach Möglichkeit einen Neustart zur Aktualisierung des Wächterprogrammes durch. |
| Deinstallieren der Personal Edition |
| F: Ich möchte die Personal Edition ordnungsgemäß deinstallieren. Wie geht das? A: Wollen Sie AntiVir vollständig von Ihrem Rechner verbannen, verwenden Sie die Windows-Deinstallationsroutine, damit alle ausschließlich von AntiVir verwendeten Hilfsdateien vollständig von Ihrem Rechner gelöscht werden. Dieser Weg, der übrigens auch im entsprechenden Kapitel des Handbuchs beschrieben wird, wird hier am Beispiel der Personal Edition für Windows 9x kurz erklärt:
Wurde diese Meldung mit 'Ja' bestätigt, gibt Ihnen das Informationsfenster des UninstallShield darüber Auskunft, was gerade geschieht. Sind alle Komponenten gelöscht, können Sie das Deinstalltionsprogramm durch <Return> oder Klick auf <OK> beenden. Schließen Sie anschließend noch die Fenster 'Eigenschaften von Software' und 'Systemsteuerung', sofern diese noch geöffnet sein sollten. Hinweis: Bei der Personal Edition für Windows NT benötigen Sie zur Deinstallation Administratorrechte. Noch ein Hinweis: Für ein Update brauchen Sie die AntiVir Personal Edition nicht deinstallieren! Möglicherweise wird eine .DLL-Datei noch von anderen aktiven Anwendungen verwendet. In diesem Fall erhalten Sie bei der Deinstallation von AntiVir die Meldung, daß beispielsweise die Datei SYS_RW16.DLL nicht gelöscht werden konnte. Dies ist die sicherste Methode, auch diese Datei loszuwerden: Löschen Sie nach dem nächsten Neustart von Windows das Verzeichnis AVWIN9X bzw. AVWINNT mit Hilfe des Explorers manuell. Alternativ zu der hier beschriebenen Vorgehensweise ist auch ein Doppelklick auf den Eintrag bzw. das Icon 'AntiVir deinstallieren' in der Programmgruppe der Personal Edition möglich. |
| F: Ich habe AntiVir durch Löschen des AVPersonal-Verzeichnisses manuell deinstalliert und bekomme jetzt bei einem Neustart Fehlermeldungen, daß beispielsweise bestimmte Dateien nicht gefunden wurden. Wie kann ich das beheben? A: Installieren Sie die Personal Edition noch einmal neu, führen am Ende des Setups allerdings keinen Neustart durch. Starten Sie anschließend sofort die Deinstalltion über die im Handbuch und in dieser FAQ beschriebenen üblichen Windows-Wege. Hinweis: Bei der Personal Edition für Windows NT benötigen Sie zur Installation und Deinstallation Administratorrechte. |
| Support |
| F: Wer hilft mir bei technischen Problemen weiter? A: Wir weisen an dieser Stelle besonders gerne auf vier Hilfsmittel hin:
Wir bitten Sie, Ihr Problem zuerst mit Hilfe der oben genannten Informationsquellen zu lösen. Läßt sich Ihr Problem nicht auf diese Weise aus der Welt schaffen, können Sie den Support ausschließlich über E-Mail an support@free-av.de nutzen. |
| F: Gibt es in einem Supportfall die Möglichkeit, Systeminformationen des Rechnersystemes weiterzuleiten? A: Seit einiger Zeit wird ein kleiner Supportkollektor ausgeliefert. Dieser Supportkollektor erstellt eine mehr oder weniger umfangreiche HTML-Datei, in der viele für den Support wichtige Informationen enthalten sind. Zum Start des Supportkollektors existiert in der Programmgruppe der Personal Edition eine entsprechende Verknüpfung. Das Programm SUPPCOLL.EXE läßt sich alternativ hierzu auch direkt aus dem Installationsverzeichnis der Personal Edition starten. Aus dem Supportkollektor heraus kann auch direkt eine E-Mail an den Support verschickt werden. Hierfür ist ein MAPI-fähiger Client (Outlook, Eudora etc.) notwendig. Bitte vergessen Sie jedoch nicht, beim Versenden auch eine Problembeschreibung mit anzugeben. Ohne Problembeschreibung ist eine Bearbeitung Ihrer Anfrage durch unseren Support leider nicht möglich! |
| Meldungen von AntiVir |
| F: Bei der Installation der AntiVir/NT Personal Edition erscheint die Fehlermeldung: "Sie installieren AntiVir6 - Personal Edition von H+BEDV auf einem NT-Server. Leider kann der NT-Guard nicht auf diesem System installiert werden. Unser Produkt "AntiVir für Windows NT Server" bietet diese Funktionalität." A: Die AntiVir/NT Personal Edition ist für Windows NT Workstation erstellt worden, es gibt daher bei unserer Personal Edition keine Serverversion. Einen umfassenden Schutz vor Computerviren unter Windows NT Servern bietet H+BEDV mit den kommerziellen Serverprodukten der AntiVir Professional Edition. |
| F: Ich bekomme folgende Fehlermeldung: "ZIP beschädigt: Datei ~WZS1020.TMP\ANTIVIR.VDF: Fehlerhafte Prüfsumme bd1cb3b0". Was bedeutet das? A: In diesem Fall hat der Download nicht ordnungsgemäß funktioniert (Die Prüfsumme sollte "14a62565" lauten). In diesem Beispiel ist die Datei ANTIVIR.VDF nicht ordnungsgemäß angekommen. Bitte wiederholen Sie den Download. Sollte auch der zweite Download defekt ankommen, ist eventuell in Ihrem Proxy bereits eine zerstörte Datei enthalten und Sie laden immer wieder eine kaputte Datei herunter. Starten Sie Ihren Browser und versuchen Sie einen Download mit Hilfe Ihres Browsers: Betätigen Sie bitte beim Laden der Datei mit Hilfe des Browsers zusätzlich die Hochstelltaste, wenn die entsprechende Datei ausgewählt wird. Durch Initiieren eines Downloads mit gedrückter Hochstelltaste werden die entsprechenden Proxies dazu angewiesen, diese Datei komplett neu vom Server zu laden. |
| F: Es erscheint die Fehlermeldung "Fehlerhafte Größe der übertragenen Datei!". Wie kommt diese Meldung zustande? A: Diese Meldung wird vom Internet-Updater ausgegeben, wenn irgend etwas mit dem Download nicht richtig funktioniert hat. Nach dem Download macht der Internet-Updater eine Gültigkeitsprüfung, ob die gerade heruntergeladene Datei in Größe und Inhalt richtig ist. Hierzu werden die Informationen über Größe und Inhalt der aktuellen Programmversion aus der Datei ENGINE.VER vom Server herangezogen. Diese Informationen werden nach einem Download mit der lokal vorliegenden Datei verglichen. |
| F: Es erscheint die Meldung: "Der Servername oder die Serveradresse konnte nicht verarbeitet werden". Dahinter ist ein Fenster mit dem Titel "Download" mit der Meldung "Verbinde mit: ftp://ftp.free-av.com" sichtbar. Es ist aber kein Download möglich, was ist passiert? A: Vermutlich ist das DialUp-Network (DUN) nicht richtig konfiguriert oder es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden. Bitte wiederholen Sie den Download. Läßt sich erneut keine Verbindung herstellen, versuchen Sie, den Download mit Hilfe eines Browsers durchzuführen. |
| F: Ein anderes Antiviren-Programm meldet Viren – AntiVir meldet nichts. Was tun? A: So etwas kann vorkommen, dafür trifft meist eine der folgenden Erklärungen zu:
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| F: Ich bekomme Probleme, wenn ich zusätzlich eine andere Antiviren-Software installieren möchte. A: Der Einsatz von AntiViren-Software nach dem Motto "zwei Augen sehen mehr als eines" ist mit Einschränkungen möglich:
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