------------------------------------------------------- Microsoft Internet Explorer 5.5 Support-Infodatei Juni 2000 ------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000 -------------------------------- SO VERWENDEN SIE DIESES DOKUMENT -------------------------------- Um die Datei "Support.txt" mit Editor auf dem Bildschirm anzuzeigen, maximieren Sie das Editor-Fenster. Um die Datei "Support.txt" zu drucken, öffnen Sie diese in Editor oder einem anderen Textverarbeitungsprogramm und verwenden anschließend im Menü "Datei" den Befehl "Drucken". ====== INHALT ====== MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES Wenn Sie eine Frage haben Microsoft Product Support Services Kostenfreie technische Anfragen Kostenpflichtige technische Anfragen Weitere nützliche Microsoft Services Deutschsprachige Microsoft-Niederlassungen ================================== Microsoft Product Support Services ================================== Wenn Sie eine Frage haben ------------------------- Wenn Sie Fragen zu Ihrem Microsoft-Produkt haben, wird empfohlen, im Handbuch und der Hilfe nachzuschlagen. Weitere technische Hilfestellungen sowie Informationen erhalten Sie auch im Internet auf unseren Onlinesupport-Seiten. Wenn Sie telefonische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Technischen Support von Microsoft (Microsoft Product Support Services). Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei telefonischen Anfragen Folgendes an: - die Microsoft Produktbezeichnung und die Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Produkts - die von Ihnen verwendete Hardware (ggf. einschließlich der Netzwerkhardware) - das von Ihnen verwendete Betriebssystem - den genauen Wortlaut von ggf. am Bildschirm angezeigten Meldungen - eine Beschreibung des Problems und der Arbeitsschritte, bevor das Problem auftrat - eine Beschreibung Ihres Vorgehens beim Versuch, das Problem selbst zu lösen. Microsoft Product Support Services ---------------------------------- Microsoft unterstützt Sie mit einer breiten Palette von Dienstleistungen: Im Internet finden Sie nicht nur den kostenfreien Onlinesupport, sondern auch Informationen zu unserem umfangreichen deutschsprachigen Supportangebot: www.microsoft.com/germany/support Kostenfreier Onlinesupport -------------------------- Im Zentrum der Microsoft Product Support Services steht der kostenlose Online Support. Hier erhalten alle Anwender schnell und einfach Informationen und Hilfe zur Selbsthilfe für den optimalen Einsatz der Microsoft-Software. Der Online Support ist rund um die Uhr kostenlos im Internet verfügbar und bietet Ihnen folgende Services: - Knowledge Base: Kein Problem ist zu schwer, kein Begriff zu schwierig - in der deutschsprachigen Knowledge Base finden Sie Tausende von Artikeln unserer Supportspezialisten. Der schnellste Weg zur Problemlösung rund um die Uhr: Einfach Stichwort eingeben und Produkt auswählen. - Frequently Asked Questions: Sie haben Fragen - wir die Antworten. In den "Frequently Asked Questions" (FAQs) finden Sie eine Sammlung der Problemstellungen, die am häufigsten an unsere Supportmitarbeiter herangetragen werden. Gerade wenn Sie die genaue Ursache Ihres Problems nicht kennen, eignen sich die FAQs als erste Anlaufstelle. - Troubleshooter: Der Troubleshooter ist Ihr Supportassistent, der Ihr Problem durch Fragen mit verschiedenen Antwortmöglichkeiten eingrenzt und so die Lösung vereinfacht. - Downloads: Damit Sie immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung sind, bietet unser Downloadbereich aktuelle Updates, Produktergänzungen und Service Packs. Auch kostenlose Software und Betaversionen halten wir dort für Sie bereit. - Newsgroups: Zu vielen Microsoft-Produkten gibt es eine eigene Newsgroup, in denen sich unsere deutschsprachigen Kunden gegenseitig helfen. Mit einem speziellen Programm fördern wir ein hohes fachliches Niveau und eine freundliche Atmosphäre in unseren Newsgroups. Probieren Sie es aus: Schildern Sie dort Ihr Problem, wenn Sie einmal nicht weiterkommen. Sämtliche deutschsprachigen, webbasierten Dienstleistungen sind unter der folgenden Adresse verfügbar: www.microsoft.com/germany/support Hier finden Sie auch die professionellen Service-Desks für Entwickler, Microsoft-Handelspartner und IT-Spezialisten. Kostenfreie technische Anfragen ------------------------------- Kunden, die Desktop-Betriebssysteme wie Windows 98, Desktop-Anwendungen wie Office 2000 oder Consumer Products wie Encarta, Money oder Spiele im Fachhandel erwerben, haben auch die Möglichkeit, zwei kostenlose Anfragen an unsere Supportspezialisten zu stellen - telefonisch und zukünftig auch via Internet. Egal ob Sie Fragen zur Installation oder Bedienung haben - hier wird Ihnen freundlich und schnell geholfen. Sie tragen nur die Telefonkosten (z.B. in Deutschland DM 0,24 pro Minute). Das Angebot der kostenlosen technischen Anfragen an Microsoft gilt nicht für Software, die bereits auf einem neuen PC vorinstalliert war (sogenannte OEM-Lizenzen), und für Lizenzen, die im Rahmen von Lizenzierungsprogrammen für Unternehmen erworben wurden (z. B. OPEN, SELECT). In diesem Fall wenden Sie sich für kostenlose Unterstützung bitte an Ihren Händler oder den Hersteller des Computers. Die Adressen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Computer und für die gängigsten Hersteller auch online unter: www.microsoft.com/germany/support Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter folgenden Rufnummern: Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: 01805/67 22 55* Wenn Sie von Österreich aus anrufen: 01-502-22 22 55 Wenn Sie aus der Schweiz anrufen: 0848/80-22 55 Zeiten und Verfügbarkeit des Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen der Microsoft-Niederlassung in Ihrer Nähe und können - mit einer angemessenen Übergangszeit - von Zeit zu Zeit geändert werden. Kostenpflichtige technische Anfragen ------------------------------------ Egal ob Sie Ihre beiden kostenlosen Anfragen bereits genutzt haben oder Lizenzen ohne Anspruch auf kostenlose Unterstützung (etwa OEM-Lizenzen, OPEN, SELECT) einsetzen - wir lassen Sie nicht allein. Unsere Supportspezialisten beantworten Ihre Fragen in diesen Fällen gerne gegen Gebühr. Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an die Vertragsberatung: Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: 01805/67 23 30* Wenn Sie von Österreich aus anrufen: 01-502-22 23 30 Wenn Sie aus der Schweiz anrufen: 0848/80-23 30 Aktuelle Informationen zu den Microsoft Product Support Services finden Sie auch im Internet: www.microsoft.com/germany/support *DM 0,24/Min. - Euro 0,12/Min. Weitere nützliche Microsoft Services ------------------------------------ Das Microsoft TechNet-Abonnement: Fachwissen auf Abruf: Wenn technische Schwierigkeiten auftreten, bleibt oft keine Zeit lange nach Lösungen zu suchen. Hilfe bietet hierbei das Microsoft TechNet-Abonnement: Sie erhalten jeden Monat eine CD-ROM mit dem aktuellen Fachwissen unserer IT-Spezialisten. Auf diese Weise können Sie viele technischer Probleme selbst behandeln. www.microsoft.com/germany/technet/cd Wissen aus erster Hand - Microsoft Press Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den wichtigsten Produkten von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft- Produkt schnell kennenzulernen und erfolgreich einzusetzen. www.microsoft.com/germany/mspress Allgemeine Informationen - Microsoft Direkt Bei Fragen zur allgemeinen Produktverfügbarkeit, zu Preisen, Updatemöglichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts wenden Sie sich bitte an eine der folgenden Adressen: In Deutschland: Microsoft Direkt Postfach 11 99 33410 Verl Telefon: 01805/25 11 99 Fax: 01805/25 11 91 In Österreich: Microsoft InfoService Postfach 262 1101 Wien Telefon: 0 8000 123-345 Fax: (02236) 64595 Email: infoservice@microsoft.at Montag - Freitag 9:00 - 17:00 Uhr In der Schweiz: Microsoft Info-Service Postfach 8021 Zürich Fax: 01/311 72 27 Email: infoservice@microsoft.ch Deutschsprachige Microsoft-Niederlassungen ------------------------------------------ Deutschland: Edisonstr.1 85713 Unterschleißheim Telefon: 089/3176-0 Fax: 089/3176-1000 Österreich: Microsoft Ges.m.b.H Favoritenstraße 321 A-1100 Wien Telefon: 01 - 610 64 - 0 Fax: 01 - 610 64 - 200 Schweiz: Microsoft AG Alte Winterthurerstr. 14a CH-8304 Wallisellen/Zürich Telefon: 01/839 61 11 Fax: 01/831 08 69